Хуже всего обнаружить, что камера видеонаблюдения не записывает, утром после взлома, когда на мониторе идеальная живая картинка, а в архиве ничего нет. Живое видео доказывает лишь то, что камеры работают, но не то, что что-то сохраняется. В руководстве проверки идут в том порядке, в каком их выполнил бы специалист, чтобы вы могли найти причину и понять, когда пора звать на помощь.

Почему камера видеонаблюдения не записывает, хотя живое видео идёт

Живое видео и запись — две разные задачи. Живая картинка на мониторе или в приложении на телефоне идёт прямо из потока камеры. Запись происходит, только если у регистратора есть исправный диск, расписание, указывающее, когда писать, свободное место и верные часы. Нарушение любого из этих условий не затрагивает живой просмотр, поэтому проблему иногда не замечают неделями. Те же проверки подходят и тогда, когда DVR не записывает аналоговые камеры, и тогда, когда NVR не записывает IP-камеры, так что выполните их, прежде чем что-либо менять.

Шаг 1: проверьте жёсткий диск регистратора

Откройте страницу хранилища или управления дисками в меню регистратора. Диск должен отображаться как исправный, с указанием ёмкости и свободного места. О проблемах говорят диск, который отображается как отсутствующий, неформатированный или неинициализированный, а также сообщение об ошибке жёсткого диска или звуковой сигнал регистратора.

  • Диск не обнаружен. Выключите регистратор и переподключите внутри кабели данных и питания. Если диск по-прежнему не появляется, вышел из строя либо он сам, либо порт регистратора.
  • Диск обнаружен, но в состоянии ошибки. Диск, который пишет круглосуточно годами, изнашивается. Повторяющиеся ошибки обычно означают замену, а не ремонт.
  • Новый диск не работает. Многие регистраторы поддерживают диски только до определённой ёмкости, а новый диск нужно отформатировать в регистраторе, прежде чем он начнёт записывать.

Замена жёсткого диска DVR — обычное дело, но форматирование стирает всё, что ещё хранится на старом диске. Если вам могут понадобиться записи за последние несколько дней, сначала экспортируйте их либо не трогайте диск и обратитесь за помощью. Выбирайте диск, рассчитанный на работу в системах видеонаблюдения, а старый диск считайте конфиденциальным: на нём видео ваших помещений.

Шаг 2: проверьте расписание записи и правила детекции движения

У каждого канала есть расписание записи, которое определяет, когда писать непрерывно, когда только по событиям и когда не писать вовсе. После обновления прошивки, сброса к заводским настройкам или чьего-то доброжелательного изменения расписания могут оказаться пустыми. Проверьте расписание для каждой камеры, а не только для первой.

Если камера не записывает движение, обычные причины такие:

  • Детекция движения отключена для этого канала, либо зоны детекции после перемещения камеры больше не охватывают дверной проём.
  • Чувствительность снижена, чтобы убрать ложные срабатывания от деревьев, фар или дождя.
  • Умные правила, например обнаружение людей или автомобилей, настроены так строго, что ничто им не соответствует.
  • События запускают оповещение, но не связаны с записью на нужном канале.

В случае IP-камер регистратор может полагаться на события движения, которые отправляет сама камера, поэтому если камера и регистратор от разных производителей, убедитесь, что события доходят. Для входов и кассовых зон безопаснее часто бывает непрерывная запись с метками движения.

Шаг 3: проверьте свободное место, перезапись и срок хранения записей

У большинства регистраторов есть параметр под названием «перезапись» или похожим, который заменяет самые старые записи, когда диск заполнен. Если перезапись при заполнении отключена, регистратор просто перестаёт записывать в тот день, когда диск заполняется. Включите её, если у вас нет особых причин этого не делать.

Срок хранения записей тоже может быть ограничен намеренно. Многие регистраторы позволяют задать максимальное число дней хранения для каждой камеры, и установка в несколько дней может выглядеть как пропавшие записи, когда кто-то ищет глубже. Сравните дату самой старой записи с тем, что вы рассчитываете хранить. Если срок хранения короче нужного, варианты такие: диск большей ёмкости, меньший битрейт или запись по движению на менее важных камерах.

Шаг 4: проверьте время, питание и сеть

  • Дата и время. После отключения электричества регистратор без синхронизации времени может перезапуститься с неверной датой. Записи существуют, но отнесены к другому дню. Укажите регистратору сервер времени и проверьте, что часовой пояс верный.
  • Питание. Регистратор, который перезапускается сам, часто из-за выходящего из строя блока питания или перегрева, теряет запись на время перезагрузки. Пропуски в один и тот же час каждую ночь могут также означать, что камеры отключаются при включении инфракрасной подсветки.
  • Сеть, для систем NVR. Если NVR не записывает один канал, он часто потерял связь с этой камерой: конфликт IP-адресов, пароль, изменённый на камере, но не на регистраторе, или отказавший сетевой порт. Слишком много камер с высоким битрейтом тоже может превысить входящую пропускную способность регистратора.

Большинство случаев диагностики NVR заканчивается на одном из этих шагов. Если регистратор ведёт системный журнал, прочитайте его: ошибки диска, перезагрузки и потеря видеосигнала обычно указаны там.

Когда пора обращаться за ремонтом CCTV

Обращайтесь за ремонтом CCTV, если диск не обнаруживается даже после переподключения, регистратор сам перезагружается, меню зависает или обновление прошивки не удаётся, а также если одновременно отказывают несколько каналов. Сразу остановитесь и обратитесь за помощью, если сами записи важны, например после происшествия: форматирование диска или сброс регистратора могут уничтожить нужные вам доказательства.

Наша услуга обслуживания и ремонта систем CCTV позволяет находить такие неисправности в системах большинства известных марок, в том числе установленных не нами, и объясняет варианты до заказа каких-либо деталей.

Как предотвратить следующий тихий сбой

Хорошее обслуживание системы безопасности — это в основном вовремя замеченные проблемы. Включите в регистраторе оповещения об ошибках диска и потере видеосигнала, чтобы они приходили на телефон или в почту, раз в неделю воспроизводите несколько минут записи с каждой камеры и подключите регистратор к небольшому ИБП, чтобы кратковременные отключения электричества не прерывали запись. Удалённый просмотр камер на телефоне превращает еженедельную проверку записи в двухминутное дело.

Часто задаваемые вопросы: камера видеонаблюдения не записывает

Почему мой NVR показывает живое видео, но не воспроизводит записи?

Камеры работают, значит, неисправность на стороне записи: вышедший из строя или неформатированный диск, пустое расписание записи, заполненный диск при отключённой перезаписи или часы, из-за которых записи попадают на неверную дату.

Поможет ли форматирование жёсткого диска, если регистратор перестал записывать?

Иногда, если диск просто нужно было инициализировать. Но оно же стирает все записи, а физически отказывающий диск откажет снова, поэтому сначала экспортируйте всё нужное.

Почему записей нет только ночью?

Обычные причины: блок питания, который не справляется при включении инфракрасной подсветки, расписание, исключающее ночные часы, или правила движения, настроенные днём и не замечающие движения при слабом освещении.

Можно ли восстановить записи с вышедшего из строя диска регистратора?

Иногда, но не всегда. Регистраторы часто используют собственные форматы хранения, а каждый час работы отказывающего диска снижает шансы, поэтому выключите регистратор и попросите помощи, прежде чем пытаться что-то сделать самостоятельно.

Камеры показывают картинку, а в архиве пусто? Сообщите нам марку и модель вашего регистратора, число камер и когда прекратилась запись. Ремонт камер видеонаблюдения для бизнеса в Лонг-Бич и Сан-Педро входит в нашу услугу обслуживания и ремонта CCTV, а чтобы договориться о проверке системы, свяжитесь с нами.