最糟糕的时刻，是在遭遇入室盗窃的第二天早上才发现监控摄像头不录像：显示器上的实时画面完美无缺，回放却什么都没有。实时画面只能证明摄像头在工作，并不能证明有东西被保存下来。本指南按技术人员检查的顺序逐项说明，让您能找到原因，也知道什么时候该求助。

为什么监控摄像头不录像却仍有实时画面

实时画面和录像是两项独立的工作。显示器或手机应用上的实时画面直接来自摄像头的视频流。只有当录像机有一块正常的硬盘、一个告诉它何时录像的计划、可供写入的空间以及正确的时钟时，才会录像。其中任何一环出问题，都不会影响实时画面，这就是问题可能几周都没人发现的原因。DVR 不录像（模拟摄像头）和 NVR 不录像（IP 摄像机）适用同样的检查，所以在更换任何东西之前，请先逐项排查。

第 1 步：检查录像机的硬盘

在录像机的菜单中打开存储或磁盘管理页面。硬盘应显示为正常，并列出容量和剩余空间。出问题的迹象包括：硬盘显示为缺失、未格式化或未初始化，出现硬盘错误提示，或者录像机发出蜂鸣声。

  • 检测不到硬盘。关闭录像机电源，重新插紧内部的数据线和电源线。如果硬盘仍然不出现，说明它或录像机的接口已经损坏。
  • 能检测到硬盘，但处于错误状态。全天候连续写入数年的硬盘会磨损。反复出错通常意味着要更换，而不是修理。
  • 更换的新硬盘不能用。许多录像机只支持不超过某个容量的硬盘，而且新硬盘必须先在录像机中格式化才能录像。

DVR 硬盘更换是例行工作，但格式化会清除旧硬盘里仍有的所有内容。如果您可能需要过去几天的录像，请先导出，或者不要动这块硬盘并寻求帮助。请选择专为监控用途设计的硬盘，并把旧硬盘当作敏感物品对待：里面有您场所的视频。

第 2 步：检查录像计划和移动侦测规则

每个通道都有一个录像计划，规定何时连续录像、何时只在事件发生时录像、何时不录像。固件更新、恢复出厂设置或别人出于好意的改动之后，计划可能变成空的。请检查每一台摄像头的计划，而不只是第一台。

对于移动事件不录像的摄像头，常见原因有：

  • 该通道的移动侦测被关闭，或者摄像头被挪动后，侦测区域已不再覆盖门口。
  • 为了避免树木、车灯或雨水引起的误报，灵敏度被调低了。
  • 人员或车辆检测等智能规则设得过于严格，以致没有任何东西符合条件。
  • 事件会触发报警，但没有关联到正确通道上的录像。

对于 IP 摄像机，录像机可能依赖摄像机自己发送的移动事件，所以如果摄像机和录像机来自不同厂家，请确认事件确实送达。对于出入口和收银区，带移动标记的连续录像往往是更稳妥的设置。

第 3 步：检查存储空间、覆盖录像和录像保存期限

大多数录像机都有一个叫“覆盖”或类似名称的选项，硬盘写满后会替换最旧的录像。如果关闭了硬盘写满后覆盖，录像机就会在硬盘写满的那一天直接停止录像。除非有特殊理由，否则请把它打开。

录像保存期限也可能是被有意限制的。许多录像机允许为每台摄像头设置最长保存天数，设成几天时，有人往前搜索就会觉得录像丢失了。请把最早录像的日期与您预期的保存时间对照。如果保存期限比您需要的短，可行的办法是换更大的硬盘、降低码率，或者对不太重要的摄像头改用移动触发录像。

第 4 步：检查时间、电源和网络

  • 日期和时间。停电之后，没有时间同步的录像机重启时可能带着错误的日期。录像其实存在，只是被归到了错误的日期下。请让录像机指向时间服务器，并确认时区正确。
  • 电源。录像机自行重启，通常是因为电源老化或过热，重启期间就会丢失录像。每晚同一时间出现的空档，也可能意味着摄像头在红外灯亮起时掉线。
  • 网络（针对 NVR 系统）。NVR 某个通道不录像，往往是与那台摄像头失去了联系：IP 地址冲突、摄像头上的密码改了而录像机上没改，或者网络端口损坏。同时接入过多高码率的摄像头，也可能超出录像机的输入带宽。

大多数 NVR 故障排查都会在这几步之一有结果。如果录像机有系统日志，请读一读：磁盘错误、重启和视频丢失通常都会列在里面。

什么时候该做监控系统维修

遇到以下情况，请联系监控系统维修：重新插紧后仍检测不到硬盘、录像机自行重启、菜单卡死或固件更新失败，或者多个通道同时出现故障。如果录像本身很重要，例如事件发生之后，请立即停手并寻求帮助：格式化硬盘或重置录像机可能毁掉您需要的证据。

我们的闭路电视 (CCTV) 系统维护与维修服务，可以排查大多数主流品牌系统上的这类故障，包括不是由我们安装的系统，并会在订购任何零件之前先向您说明各种方案。

预防下一次无声的故障

好的安防系统维护，主要在于及早发现问题。请开启录像机的磁盘错误和视频丢失提醒，让它们发到手机或邮箱；每周从每台摄像头回放几分钟；再给录像机配一台小型 UPS，让短暂的停电不会中断录像。用手机远程查看摄像头，每周的回放检查两分钟就能完成。

常见问题：监控摄像头不录像

为什么我的 NVR 有实时画面却没有回放？

摄像头是正常的，所以故障出在录像一侧：硬盘损坏或未格式化、录像计划为空、硬盘写满且关闭了覆盖，或者时钟把录像归到了错误的日期。

格式化硬盘能修好停止录像的录像机吗？

有时可以，前提是硬盘只是需要初始化。但它也会清除所有录像，而且物理上正在损坏的硬盘还会再次出故障，所以请先导出您需要的内容。

为什么只有晚上缺少录像？

常见原因有：红外灯亮起时电源撑不住、录像计划排除了夜间时段，或者白天调好的移动侦测规则漏掉了弱光下的移动。

能从出故障的录像机硬盘中恢复录像吗？

有时可以，但不一定。录像机常使用自己的存储格式，而且损坏的硬盘每多运转一小时，恢复的机会就少一分，所以请先关掉录像机，在自己动手之前寻求帮助。

摄像头有实时画面，回放却什么都没有？请告诉我们录像机的品牌和型号、您有多少台摄像头，以及录像是什么时候停的。为长滩（Long Beach）和圣佩德罗（San Pedro）企业提供的监控摄像头维修，是我们的 CCTV 维护与维修服务的一部分，您可以联系我们，安排一次系统检查。