Mudar una tienda en línea a una nueva plataforma es uno de los proyectos más grandes que enfrenta un comerciante. Hay que trasladar productos, clientes e historial de pedidos, las URL cambian, el personal aprende herramientas nuevas y, durante algunas semanas, el riesgo para las ventas y el posicionamiento en buscadores es real. El cambio de plataforma de comercio electrónico a veces es exactamente la decisión correcta y a veces es una forma costosa de evitar reparar una tienda que tiene arreglo. Esta guía le ayuda a distinguir ambos casos y, si decide mudarse, a elegir el destino con los ojos abiertos.
Cambio de plataforma de comercio electrónico: cuándo hacerlo y cuándo no
Señales de que su plataforma se quedó corta:
- La versión ya no tiene soporte. Magento 1 llegó al final de su vida útil en junio de 2020, y las tiendas que lo siguen usando no han recibido parches de seguridad oficiales desde entonces. Tarde o temprano, toda versión de toda plataforma llega a ese punto.
- Los requisitos básicos exigen soluciones frágiles: precios B2B, varios almacenes, varias monedas o suscripciones añadidas con código que nadie quiere tocar.
- Las integraciones son el cuello de botella. Las conexiones con el ERP, el almacén o los marketplaces que necesita no existen o no son confiables en la plataforma actual.
- Los costos operativos no dejan de subir: suscripciones a aplicaciones y extensiones, comisiones por transacción o un hosting que crece más rápido que las ventas.
- Nadie puede darle soporte. Es difícil encontrar desarrolladores para esa plataforma o esa versión.
No son motivos suficientes por sí solos: un sitio lento, que casi siempre se debe al tema, las imágenes o el hosting; un diseño anticuado, que se resuelve con un rediseño; o una función que falta, que a menudo se cubre con una extensión. Para decidir cuándo cambiar de plataforma, primero hay que descartar estas causas.
SaaS o código abierto en el comercio electrónico
| Pregunta | SaaS (por ejemplo, Shopify o BigCommerce) | Código abierto (por ejemplo, WooCommerce, Magento Open Source o PrestaShop) |
|---|---|---|
| Hosting y parches de seguridad | A cargo de la plataforma | Responsabilidad suya o de su proveedor |
| Personalización | Dentro de las API, aplicaciones y sistema de temas de la plataforma | Acceso completo al código |
| Estructura de costos | Suscripción, cargos por aplicaciones y, según el plan y la configuración de pagos, comisiones por transacción | Hosting, desarrollo, extensiones y mantenimiento continuo |
| Actualizaciones | Continuas, aplicadas por la plataforma | Proyectos planificados que usted programa |
| Acceso a los datos | Mediante las herramientas de exportación y las API de la plataforma | Acceso directo a la base de datos |
La decisión entre SaaS o código abierto trata sobre todo de quién quiere que se encargue de cada cosa. Ninguna opción es más barata en todos los casos, por eso la comparación debe hacerse sobre el costo total, y por eso los equipos que cambian de plataforma solo por el precio suelen quedar decepcionados.
Dónde encaja el comercio headless
El comercio headless separa el escaparate del motor de comercio, que ejecuta el catálogo, el proceso de pago y los pedidos detrás de una API. Tiene sentido para marcas con varios escaparates, aplicaciones o sitios con mucho contenido. Para la mayoría de las tiendas pequeñas y medianas duplica los sistemas que hay que construir y mantener sin un beneficio equivalente. Si tiene dudas, empiece con el escaparate propio de la plataforma: la mayoría de los motores de comercio ofrecen API que permiten añadir más adelante un front end personalizado, mientras que volver atrás desde un esquema headless es más difícil.
Compare el costo total de propiedad, no el precio de lanzamiento
Ponga lado a lado la plataforma actual y las candidatas a lo largo de tres años o más, e incluya cada partida: suscripción o licencia, procesamiento de pagos y cualquier comisión por transacción de la plataforma, suscripciones a aplicaciones y extensiones, hosting, desarrollo de las funciones que faltan, mantenimiento y actualizaciones, tiempo del personal y la propia migración. Un costo total de propiedad realista suele invertir la primera impresión. Una plataforma con una cuota mensual baja puede terminar costando más que una con una cuota más alta cuando se suman las aplicaciones que necesita, y también ocurre lo contrario.
Una lista de verificación antes de elegir una nueva plataforma
- Redacte un documento de requisitos de la plataforma: funciones indispensables, integraciones (ERP, envíos, pagos, marketplaces, correo electrónico), tamaño y estructura del catálogo, idiomas y monedas, necesidades B2B y quién operará la tienda día a día.
- Haga un inventario de los datos: productos y variantes, clientes, historial de pedidos, reseñas, saldos de tarjetas de regalo, puntos de lealtad, blog y páginas de contenido. Decida qué debe trasladarse y qué puede archivarse.
- Haga un inventario del tráfico de búsqueda: las URL que generan visitas y enlaces, tomadas de Search Console y de analítica, porque cada una necesitará una redirección.
- Pida una demostración con guion: haga que cada proveedor o implementador muestre sus escenarios reales, como un precio específico para un cliente o un envío dividido, en lugar de un recorrido estándar.
- Pruebe la migración con una muestra de productos, clientes y pedidos reales antes de comprometerse con el proyecto completo.
- Acuerde quién se encarga después del lanzamiento: quién aplica las actualizaciones, quién vigila el proceso de pago y las integraciones, y a quién llama el personal cuando falla un pedido. Una tienda de la que nadie es claramente responsable vuelve poco a poco al estado que motivó el cambio.
El cambio en sí, con la transferencia de datos, el mapeo de redirecciones y una sincronización final antes del lanzamiento, es lo que cubre nuestro servicio de cambio de plataforma de comercio electrónico.
Preguntas frecuentes: cambio de plataforma de comercio electrónico
¿Perderemos posicionamiento en buscadores si cambiamos de plataforma?
Es común cierto movimiento alrededor del lanzamiento. Las pérdidas duraderas suelen deberse a redirecciones que faltan, contenido perdido o enlaces internos modificados. La guía de Google sobre mudanzas de sitios recomienda asignar cada URL antigua a su equivalente nueva y mantener las redirecciones a largo plazo.
¿Se pueden trasladar las contraseñas de los clientes y el historial de pedidos?
El historial de pedidos, los clientes, los productos y las reseñas normalmente sí. Las contraseñas normalmente no, porque cada plataforma las almacena de forma distinta, así que los clientes establecen una nueva al iniciar sesión por primera vez. Las tarjetas guardadas permanecen con el proveedor de pagos.
¿Debemos rediseñar al mismo tiempo?
Muchos equipos combinan ambas cosas para no construir el diseño dos veces. El inconveniente es que cualquier cambio en las ventas después del lanzamiento es más difícil de atribuir. Decida según cuánto riesgo pueda absorber en las primeras semanas.
¿Está evaluando un cambio? Nuestra página de migración de plataformas de comercio electrónico explica cómo se manejan los productos, clientes, pedidos y el mapeo de redirecciones 301. Si su tienda funciona con Magento, una actualización mediante el desarrollo con Magento 2 puede ser la opción por comparar, y el desarrollo con PrestaShop es otro destino de código abierto. Contáctenos con su plataforma actual, la que está considerando y sus principales inquietudes, y podemos analizar ambas rutas.
