简短的回答：需要，每一次都需要，包括抽屉最里面那部屏幕摔裂的手机。公司手机里有电子邮件、短信、客户照片、验证器应用和保存的密码，而且通常仍与公司账户绑定。擦除本身只需几分钟；真正保护您的，是按正确的顺序完成前后那几个步骤。这是面向企业的回收手机前如何擦除数据的实用版本。我们的深度指南通过 MDM、激活锁和擦除让公司手机和平板电脑退役详细介绍了管理员方面的操作。

回收手机之前需要先擦除数据吗？

一律需要。回收商、翻新商和买家都会给设备开机，如果手机仍能进入主屏幕，就等于一个敞开的文件柜。对企业来说还有法律方面的因素：加州民法典第 1798.81 条要求企业在丢弃含有个人信息的客户记录时，采取合理措施使其无法读取，而装满客户短信和联系人的手机正是这类记录。

恢复出厂设置就够了吗？

目前的 iPhone、iPad 和 Android 手机的存储都是加密的，所以完整擦除之后，旧数据就无法读取。但重置没有做到的事同样重要：

它不会把手机从您的设备管理、Apple Business Manager 或 Google 的 zero-touch 注册中解除。
如果仍有账户处于登录状态，它不会移除激活锁或出厂重置保护，手机会因此被锁定，下一位用户无法使用。
它不会擦除 microSD 卡，也不会取出 SIM 卡。
它对电话线路毫无作用，线路属于您的运营商账户。

所以，重置是最后一步，而不是唯一一步。

公司手机的简明检查清单

登记。记下 IMEI 或序列号、最后使用者和日期。
保存业务需要的内容。把登录验证码和验证器应用转移到另一台设备，并确认工作照片和笔记已同步到共享文件夹。
解除管理。由管理员在 MDM 中擦除或停用该设备，并把公司拥有的手机从 Apple Business Manager 或 zero-touch 中解除。
退出所有账户。在 iPhone 上，退出 Apple 账户的同时也会关闭“查找”。在 Android 上，请移除 Google 账户；三星手机还要移除三星账户。
取出 SIM 卡和 microSD 卡，然后处理 eSIM。苹果的擦除界面可以让您同时移除 eSIM。在 Android 上，除非运营商另有建议，请在 SIM 设置中移除 eSIM 配置文件。
擦除。在 iPhone 上：设置、通用、传输或还原 iPhone、抹掉所有内容和设置。Android 的重置选项在设置中，具体路径因厂商而异；三星手机是常规管理、重置、恢复出厂设置。
检查结果。手机应当停在最初的设置界面，不要求输入任何人的账户，并且已从您的管理控制台和 Apple 账户的设备列表中消失。

iPad 和平板电脑呢？

步骤相同。公司的 iPad 常常是前台、登记自助机或收银台上的共用设备，而且可能是由供应商而不是您自己的 IT 团队注册的。动手之前，先弄清楚谁掌握 Apple Business Manager 和 MDM 的访问权限，因为没有它，平板电脑仍会被锁定在您的组织名下。蜂窝版平板电脑也有 SIM 卡或 eSIM。对于企业 iPad 回收，苹果设有以旧换新计划，其中包括面向企业客户的计划，并会回收不符合抵扣条件的苹果设备。加固型 Android 平板电脑和手持扫描枪有时需要厂商自己的工具才能完整重置。

如果手机打不开机怎么办？

那就无法擦除。它的存储依然是加密的，但没有人能确认已经擦除，所以请把它与其他存有数据的物品放在一起，送去物理销毁。如果电池鼓包，不要充电，也不要按压，并将它单独存放，远离易燃物品。

可以出售旧公司手机，而不是回收吗？

经常可以，只要型号较新且状态良好。出售旧公司手机之前，请确认企业账户上的设备分期余额已结清，如果手机被运营商锁定，请让运营商解锁，并完成上面的所有步骤。已解锁、已退出所有账户并且已擦除的手机，比没有做到这些的手机好卖得多。要出售旧公司手机，运营商和厂商的以旧换新、转售商以及 IT 资产处置都是可选途径。如果员工想留下手机，请按出售或赠与公司财产来处理，并遵循同样的步骤。

企业可以在长滩的哪里回收手机？

对于少量手机，零售商是一种选择：加州的《手机回收法》要求销售手机的商店免费收回自己售出的手机，或者在顾客购买新手机时收回一部旧手机。长滩市的电子垃圾建议是面向家庭的，而洛杉矶县的收集中心在常规收集日会拒收企业的电子垃圾，所以这两者都不是企业的途径。对于长滩企业规模的手机回收，一抽屉的设备最好交给电子垃圾回收商，或者为每台设备保存记录的 IT 服务商。请记住，在加州，锂离子电池不得扔进垃圾桶。

我们应当保存哪些记录？

为公司手机处置建立一份简单的日志：IMEI 或序列号、最后使用者、已完成的步骤、日期、操作人以及设备的去向。每部手机只需一分钟，它会成为移动设备处置政策的核心，日后客户、审计人员或保险公司提出问题时，您就有答案。