让一个看不见的人接管您的电脑，听起来有风险，而骗子多年来更是让它风险倍增。然而，远程支持也是大多数日常电脑问题得以快速解决的方式，不必驱车穿过洛杉矶的拥堵交通。那么，远程 IT 支持安全吗？只要会话由您发起、您清楚对方是谁，并且随时可以观看和结束，它就是安全的。本指南说明正规会话的样子、技术支持诈骗的警示信号，以及如果骗子已经得手该采取的步骤。
远程 IT 支持安全吗？真实的会话是什么样子
- 由您主动联系。您通过支持服务商自己网站或合同上的电话或邮箱，联系您自己选定的服务商，绝不使用弹窗或意外来电里的号码或地址。
- 由您发起连接。您运行一个小型支持应用并分享一次性的会话码。TeamViewer、AnyDesk 和 Splashtop 等工具都是这样工作的；例如，TeamViewer 支持会话需要您自己屏幕上显示的 ID 和临时密码。
- 您能看到一切。技术人员的操作都发生在您的屏幕上，关闭应用会立即结束会话。
- 除非约定，否则不会留下任何东西。永久的无人值守访问只应出现在有书面协议的企业电脑上，并附有谁可以使用的具名名单。
- 不通过聊天传递密码。真正的技术人员需要密码时会请您自己输入，绝不会要求您念出来或通过邮件发送。
我们的远程桌面支持会话就遵循这一模式：连接由您批准，每一步您都能看到，并且可以随时结束会话，一次性会话密码在会话结束时即失效。
技术支持诈骗的警示信号
美国联邦贸易委员会（FTC）的建议很直接：正规的科技公司不会通过电话、电子邮件或短信联系您，告诉您电脑有问题；真正的安全警告也绝不会要求您拨打电话号码。典型的诈骗通常从这些开始：
- 虚假病毒弹窗占满浏览器，有时还伴有响亮的警报声，声称电脑已被感染或锁定，并显示一个支持电话。
- 意外来电，对方自称为 Microsoft、Apple、您的网络服务商或银行反欺诈部门工作。
- 搜索广告声称是知名公司的支持热线，实则指向一个仿冒网站。
- 退款说辞：一封关于您从未订购的订阅续费的邮件，附有取消订阅要拨打的号码。
接下来就是远程访问诈骗的特征：逼迫您立刻行动，要求安装远程工具，把普通的系统日志当作感染的证据，并要求通过礼品卡、电汇、加密货币或支付应用付款。有些诈骗更进一步，要求您在会话期间登录网上银行，或者为了“保证安全”而转移资金。任何正规的支持服务商或政府机构都不会这样做。
虚假病毒弹窗通常只是一个网页。请关闭浏览器，如果无法正常关闭，就从任务管理器中关闭，并且不要拨打上面的号码。如果它不断出现，请联系您自己选定的支持服务商。
如果您让骗子获得了远程访问权限
- 让电脑断开互联网并结束会话。卸载所有您之前没有的远程工具。
- 用另一台干净的设备修改重要密码：先改邮箱，然后是银行以及会话期间或之后用过的任何账户。启用两步验证。
- 如果您付了款或登录过金融账户，请致电您的银行或信用卡公司，询问能否撤销这些扣款。
- 在电脑重新联网之前，请人检查是否仍有恶意软件、新增的用户账户和额外的远程访问工具。
- 举报。要举报技术支持诈骗，请使用 FTC 的 ReportFraud.ftc.gov；网络犯罪也可以向 FBI 的互联网犯罪投诉中心（IC3）举报。
在企业里，请立刻告诉您的 IT 联系人，即使这让人尴尬。能访问一台办公电脑的骗子，有可能触及共享驱动器、邮件和已保存的密码。
降低小型办公室的风险
运作良好的 IT 服务台服务能让诈骗更容易被识破，因为员工清楚真正的支持是如何联系到他们的。几个习惯会有帮助：
- 只有一个公布的 IT 联系方式，并规定 IT 绝不会主动打电话索要访问权限。
- 日常用户账户不带管理员权限，这样安装远程工具需要批准。
- 列出企业实际使用的远程工具的简短清单，让陌生的工具一眼就能被发现。
- 为新员工做两分钟的简报，讲解虚假弹窗和“Microsoft”来电。
常见问题：远程 IT 支持安全吗？如何识别技术支持诈骗
远程会话进行时我可以离开座位吗？
对于一次性的会话，最好留在原地观看，并在工作完成时自己结束会话。在没人看着的电脑上工作，只应出现在为企业电脑书面约定的无人值守访问安排之下。
在线技术支持对企业电脑安全吗？
安全，前提是服务商由您选定、会话由您发起，并且每次请求都有记录。在线技术支持甚至比把笔记本交到柜台更透明，因为发生的一切您都能看到。
哪些问题无法远程解决？
任何导致电脑无法启动或无法上网的问题、硬件故障，以及使远程工具失效的感染。这些需要上门或现场维修。
需要一个可以核实身份的人来帮忙？我们的远程 IT 服务台与技术支持服务，会在您批准的会话中解决 Outlook、打印机、软件和恶意软件问题，服务于长滩（Long Beach）和洛杉矶（Los Angeles）的家庭和办公室。当远程帮助不够时，我们的电脑和笔记本维修服务会接手。请联系我们，使用我们自己网站上的联系方式，绝不要使用弹窗里的号码。
