远程 IT 服务台与技术支持
专业 IT 帮助。
几秒即达。
不必苦等几天让技术人员上门。我们远程安全连接到您的电脑，立即解决邮件问题、打印机错误、软件故障和运行缓慢等问题。
即时连接
借助 TeamViewer 和 AnyDesk 等企业级工具，我们可以（经您许可）查看您的屏幕并控制鼠标，就像坐在您身旁一样解决问题。
银行级安全
您的隐私至关重要。我们的连接采用 256 位 AES 加密。连接由您批准，我们的每一步操作您都能看到，并且您可以随时立即终止会话。
远程修复
大多数电脑问题都与软件有关。无论是 Outlook 打不开、打印机驱动冲突，还是顽固的病毒，远程电脑维修都能解决，您无需拔插任何一根线缆。
服务流程。
3 步从故障到修复。
联系我们
请致电我们的支持热线或提交工单。我们会引导您进入安全的支持门户，下载一个小型连接应用。
授权访问
您提供一个唯一的一次性会话 ID。这会授权我们的技术人员临时查看您的屏幕并控制鼠标。
我们来修复
请安心坐着，看着光标移动，我们诊断并修复问题。整个过程中我们会与您实时交流。
确认并断开
我们会请您确认问题已解决。您满意后，我们随即断开连接。软件会自行移除，确保未经许可我们无法再次连接。
我们可以远程修复的问题。
软件、设置与安全。
支持规格。
兼容性与服务时间。
常见问题
如果我的网络断了怎么办？
远程 IT 支持需要可用的互联网连接。如果您的网络中断，我们无法远程连接，需要安排上门服务。
你们以后还能访问我的文件吗？
不能。我们的连接软件使用一次性会话密码。会话结束后，密码即告失效。除非由您发起新的会话，否则我们无法再次连接。
常见的远程桌面支持需求
只要电脑能够启动并连接互联网，大多数日常电脑问题都可以在一次远程桌面支持会话中解决。
- Outlook 问题。远程修复 Outlook 时，我们会修复或重建邮件配置文件，清除损坏的离线缓存，消除安全变更后反复出现的密码提示，并恢复丢失的共享日历或邮箱。
- 打印机和扫描仪。驱动程序冲突、卡住的打印队列，以及扫描到邮件或扫描到文件夹的设置。
- 软件错误。更新失败、程序启动即崩溃，以及登录或激活问题。
- 电脑运行缓慢。启动程序、磁盘已满和后台任务，并在真正的解决办法是更换新硬件时给您明确的答复。
你们能远程清除病毒吗？
通常可以。当电脑足够稳定、能保持在线时，远程清除病毒是可行的：我们会清除恶意程序、浏览器劫持、多余的扩展和异常的计划任务，并安装安全更新。如果感染阻断了连接、禁用了远程工具，或出现勒索软件的迹象，更稳妥的做法是让机器断网，并上门亲手修复。任何清理完成后，请用另一台干净的设备更改重要密码。
面向小型办公室的 IT 服务台服务
对企业而言，在线技术支持只要稍有规范，效果最佳。每个请求都会记录用户、设备和解决办法，因此再次出现的问题能被迅速识别，而同一台打印机每周都出故障之类的规律也会显现出来。我们会为每台电脑及其软件保留一份简单的记录，与您约定公司内由谁可以批准变更，并且绝不通过电子邮件或聊天工具索要密码。
会话前的准备
- 请坐在电脑前，保持已登录状态，并确保互联网连接正常
- 准备好管理员密码，以备需要安装软件时使用
- 对错误信息截图或拍照
- 保存并关闭您正在处理的文档
相关服务：包含服务台的 IT 托管服务、远程帮助不够时的电脑和笔记本电脑维修以及将邮件迁移到 Microsoft 365 或 Google Workspace。
通过远程会话提供的家庭 IT 支持
远程电脑支持和服务并不局限于办公室网络。同样的方式也适用于家庭 IT 支持：家里的电脑 Outlook 打不开、打印机不能扫描了、下载后弹出广告，或者笔记本电脑变慢了。连接由您批准，每一步您都能看到，并且可以随时结束会话；一次性会话密码意味着除非您发起新的会话，否则我们之后无法再次连接。
如果网络中断，或问题需要亲手处理硬件，远程支持就帮不上忙，我们会改为安排上门服务。会话开始前，请准备好管理员密码，拍下错误信息，并保存所有打开的文档。
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