Удалённая служба поддержки и техническая помощь

Поддержка где угодно

Экспертная ИТ-помощь.
За считаные секунды.

Не ждите днями, пока приедет техник. Мы безопасно подключаемся к вашему компьютеру удалённо и сразу устраняем проблемы с почтой, ошибки принтера, программные сбои и медленную работу.

Мгновенное подключение

С помощью инструментов профессионального уровня, таких как TeamViewer и AnyDesk, мы видим ваш экран и (с вашего разрешения) управляем мышью, решая проблемы так, будто сидим рядом с вами.

Безопасность банковского уровня

Ваша конфиденциальность превыше всего. Наши соединения используют 256-битное шифрование AES. Вы сами разрешаете подключение, следите за каждым нашим действием и можете мгновенно прервать сеанс в любой момент.

Исправления удалённо

Большинство проблем с компьютером связано с программным обеспечением. Не открывается ли Outlook, возник ли конфликт драйвера принтера или завёлся упрямый вирус — удалённый ремонт компьютера решит это без того, чтобы вам пришлось отключать хоть один кабель.

Как это работает.

От поломки до исправления за 3 шага.

01

Связаться с нами

Позвоните на нашу линию поддержки или создайте заявку. Мы проведём вас на наш защищённый портал поддержки, где нужно скачать небольшое приложение для подключения.

02

Разрешите доступ

Вы сообщаете уникальный одноразовый идентификатор сеанса. Он даёт нашему технику временный доступ, чтобы видеть ваш экран и управлять мышью.

03

Мы всё исправляем

Расслабьтесь и наблюдайте, как движется курсор, пока мы диагностируем и устраняем неполадку. Всё это время мы общаемся с вами в реальном времени.

04

Проверка & отключение

Мы просим вас подтвердить, что проблема решена. Когда всё в порядке, мы отключаемся. Программа удаляется сама, так что мы не сможем подключиться снова без вашего разрешения.

Что мы можем исправить удалённо.

Программы, настройки и безопасность.

Параметры поддержки.

Совместимость и доступность.

Платформы Windows 10/11, macOS, Linux

Используемые инструменты TeamViewer, AnyDesk, Splashtop

Время работы Пн–Пт 8am–6pm (экстренная поддержка по договорённости)

Частые вопросы

Что делать, если не работает интернет?

Для удалённой ИТ-поддержки необходимо работающее подключение к интернету. Если интернета нет, мы не сможем подключиться удалённо и нам нужно будет назначить выезд на место.

Сможете ли вы позже получить доступ к моим файлам?

Нет. Наша программа подключения использует одноразовый пароль сеанса. Когда сеанс заканчивается, пароль перестаёт действовать. Мы не сможем подключиться снова, пока вы сами не начнёте новый сеанс.

Получите помощь прямо сейчас.

Свяжитесь с техником немедленно.

Начать удалённый сеанс

Типичные запросы к удалённой поддержке рабочего стола

Большинство повседневных проблем с компьютером можно решить в ходе сеанса удалённой поддержки рабочего стола, если компьютер запускается и имеет доступ в интернет.

• Проблемы с Outlook. Чтобы исправить Outlook удалённо, мы восстанавливаем или пересоздаём почтовый профиль, очищаем повреждённый автономный кэш, избавляем от повторяющихся запросов пароля после изменений в безопасности и возвращаем пропавшие общие календари или почтовые ящики.
• Принтеры и сканеры. Конфликты драйверов, зависшие очереди печати, настройки сканирования на почту или в папку.
• Ошибки программ. Обновления, которые не устанавливаются, программы, вылетающие при запуске, проблемы со входом или активацией.
• Медленные компьютеры. Программы автозагрузки, заполненные диски и фоновые задачи, а также чёткий ответ, когда настоящее решение — новое оборудование.

Можете ли вы удалить вирус удалённо?

Часто да. Удалённое удаление вирусов работает, когда компьютер достаточно стабилен, чтобы оставаться в сети: вредоносные программы, перехват браузера, нежелательные расширения и подозрительные запланированные задачи очищаются, а обновления безопасности устанавливаются. Если заражение блокирует подключение, отключает средство удалённого доступа или показывает признаки вируса-вымогателя, безопаснее отключить машину от сети и чинить её непосредственно на месте. После любой очистки смените важные пароли с другого, чистого устройства.

Услуги ИТ-службы поддержки для небольших офисов

Для бизнеса онлайн-поддержка работает лучше всего, когда она хоть немного структурирована. Каждый запрос записывается с указанием пользователя, устройства и исправления, поэтому вернувшаяся проблема быстро узнаётся, а закономерности, например еженедельный отказ одного и того же принтера, становятся заметны. Мы ведём простой учёт каждого компьютера и его программ, согласуем, кто в вашей компании может утверждать изменения, и никогда не просим пароли по электронной почте или в чате.

Подготовка к сеансу

• Сядьте за компьютер, войдите в систему и проверьте, что интернет работает
• Приготовьте пароль администратора на случай, если потребуется установить программы
• Сделайте снимок экрана или фото сообщения об ошибке
• Сохраните и закройте документы, с которыми вы работаете

Связанные услуги: управляемые ИТ-услуги со службой поддержки, ремонт компьютеров и ноутбуков, когда удалённой помощи недостаточно и перенос почты в Microsoft 365 или Google Workspace.