What is the difference between an IT service contract and managed IT services?

Managed IT means we run your IT end to end with formal service levels. An IT service contract is lighter: you choose which systems we look after and how often, and keep the rest in house. Many businesses start with a maintenance agreement or prepaid support hours and move to managed IT later if they need more.

How do prepaid IT support hours work?

You buy a block of hours in advance and use them for support requests and small projects as they come up. Each request is logged with the time spent, so you can see how the hours were used and when the block is running low. The size of the block and how unused hours are handled are set in the contract.

What does a typical IT maintenance agreement include?

Scheduled work on an agreed list of systems: updates and patching, checking that backups run and can be restored, reviewing security settings, and checking server and network health, followed by a short written report. The exact list depends on your devices and software and is written into the agreement.

Can we sign a contract for just one project, like a network upgrade?

Yes. A project contract sets out the scope, the deliverables and the schedule for one job, such as a network upgrade, a server replacement, a CCTV installation or an office move. The price is agreed in writing before work starts, and changes to the scope are agreed the same way.

Do you take on contract work for property managers or other IT companies?

Yes, we take on defined pieces of work for property managers, builders and other IT providers who need an extra pair of hands under their own client relationship. The contract spells out the scope, who the point of contact is and how the work is documented and handed back.

How are support requests handled under an IT service contract?

The contract states how requests are made, for example by email or through our contact form, how they are prioritized and what counts as out of scope. Work outside the agreed scope is quoted before it is done, so the monthly fee or the hour block never grows without your approval.

What happens to our passwords and documentation if the contract ends?

They stay yours. Keeping documentation current is part of the contract: passwords, network diagrams and configuration notes are updated as we work and handed over to you. If the contract ends, you or your next provider get everything needed to continue without starting from scratch.

IT technician doing scheduled maintenance on an office server rack under a servi — IT Service Contracts

Signed IT maintenance agreement and laptop on a desk

ИТ-договоры

SKU

svc-it-service-contracts-la

Оставьте первый отзыв об этой услуге

1,00 $

ИТ-договоры для компаний в Лос-Анджелесе и Лонг-Бич: плановое ИТ-обслуживание, предоплаченные часы поддержки, проектные договоры с фиксированным объёмом работ и подрядные работы для других компаний, с объёмом и ценой, согласованными в письменном виде.

Подробности

Не каждому бизнесу нужен полный аутсорсинг ИТ, но почти всем нужен кто-то, кто отвечает за них на регулярной основе. ИТ-договор на обслуживание закрепляет эти отношения письменно: что мы обслуживаем, как часто, как обрабатываются обращения и как оплачивается работа. Мы заключаем договоры на ИТ-обслуживание с малыми и средними компаниями, офисами, клиниками, магазинами и управляющими недвижимостью в Лос-Анджелесе и Лонг-Бич.

Виды ИТ-договоров

Договор на ИТ-обслуживание

Плановые работы по закреплённому списку систем: обновления и установка патчей, проверка резервных копий с тестовым восстановлением, настройки безопасности, состояние серверов и сети и письменный отчёт после каждого цикла.

Предоплаченные часы ИТ-поддержки

Пакет часов для обращений в поддержку и небольших проектов, с записью о том, на что израсходован каждый час.

Проектный договор

Определённый объём работ, результаты и сроки для одной задачи, например модернизации сети, замены сервера, установки системы видеонаблюдения или переезда офиса.

Подрядные работы для других компаний

Управляющим недвижимостью, строителям и другим ИТ-поставщикам, которым нужно выполнить определённый объём работ в рамках их собственных отношений с клиентом.

Что входит в договор

Перечень обслуживаемых устройств, систем и объектов, который пересматривается при изменении вашего бизнеса.
График обслуживания и то, что включает каждый визит или удалённая сессия.
Как подаются обращения в поддержку, как они приоритизируются и что считается выходящим за рамки договора.
Цены и оплата: фиксированная ежемесячная плата, предоплаченные часы или цена проекта — в зависимости от договора.
Документация: пароли, схемы сети и заметки о конфигурации, которые поддерживаются в актуальном состоянии и передаются вам.

Договор на обслуживание или управляемые ИТ-услуги?

Если вы хотите, чтобы мы вели ваши ИТ от начала до конца с формальными уровнями сервиса, смотрите наши управляемые ИТ-услуги и договоры с SLA. ИТ-договор на обслуживание для бизнеса проще: вы выбираете системы и график, а остальное оставляете у себя. Многие клиенты начинают с предоплаченных часов или договора на обслуживание, а затем переходят на управляемые ИТ-услуги.

Как мы начинаем

Обзор: инвентаризация ваших компьютеров, серверов, сети, камер и аккаунтов, а также текущих проблем.
Предложение: подходящий тип договора, объём работ и график, с ценой в письменном виде.
Подключение: документация, доступы, проверенные резервные копии и первый цикл обслуживания.

Запросите предложение через форму обратной связи и расскажите, что нужно обслуживать.

Дополнительная информация