Управляемые ИТ-услуги и договоры SLA

Ваш ИТ-директор на аутсорсинге

Полное управление ИТ.
Предсказуемые расходы.

Перестаньте относиться к ИТ как к чрезвычайной ситуации. Наша модель управляемых услуг (MSP) заменяет непредсказуемые почасовые счета фиксированной ежемесячной платой. Мы постоянно отслеживаем, защищаем и обслуживаем ваши системы, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса.

Проактивный мониторинг (RMM)

Мы устанавливаем на все ваши устройства агенты, которые предупреждают нас о проблемах — например, об отказывающих жёстких дисках или устаревшем антивирусе — до того, как они вызовут простой. Многие неполадки мы устраняем в фоновом режиме, и вы даже не узнаёте об этом.

Чёткий SLA

Время — деньги. Наши соглашения об уровне обслуживания (SLA) определяют согласованное время реагирования. Если ваш сервер выходит из строя, мы приступаем к работе в течение времени реагирования, согласованного в вашем договоре.

Неограниченная служба поддержки

Забудьте о «оплачиваемых часах». Наши договоры включают неограниченную удалённую поддержку. Ваши сотрудники могут обращаться к нам по вопросам сброса паролей, проблем с почтой или принтерами так часто, как нужно, без выставления счёта.

Процесс подключения.

Плавный переход на управляемое обслуживание.

01

ИТ-аудит

Мы выполняем всестороннее сканирование вашей сети, чтобы провести инвентаризацию активов, выявить пробелы в безопасности и задокументировать вашу инфраструктуру.

02

Стандартизация

Мы приводим ваши системы к нашему базовому стандарту. Это означает обновление всех исправлений, установку нашего набора средств безопасности и удаление несанкционированного программного обеспечения.

03

Развёртывание агентов

Мы устанавливаем наши инструменты RMM (удалённый мониторинг и управление) на каждый сервер и рабочую станцию, что даёт нам автоматический мониторинг серверов и мгновенное понимание состояния систем.

04

Стратегические QBR

Мы встречаемся раз в квартал (QBR), чтобы разобрать отчёты по заявкам, обсудить жизненные циклы оборудования и спланировать ИТ-бюджет на следующий год.

Мы наблюдаем, пока вы работаете.

Прозрачность корпоративного уровня.

Уровни обслуживания.

Гибкие планы для компаний любого размера.

Essential Только мониторинг + обновления

Professional Неограниченная удалённая поддержка

Enterprise Удалённо + на месте + стратегия vCIO

Частые вопросы

Дешевле ли договор, чем почасовая оплата?

Если у вас больше 5 компьютеров, то обычно да. Один серьёзный сбой сервера может обойтись дороже в виде срочной почасовой работы, чем 6 месяцев договора на обслуживание.

Заменит ли это моего штатного ИТ-специалиста?

Мы можем его заменить или поддержать (совместное управление ИТ, Co-Managed IT). Мы берём на себя скучные задачи по обновлениям и мониторингу, чтобы ваш собственный ИТ-специалист мог заниматься бизнес-проектами.

Защитите свой бизнес.

Получите индивидуальный расчёт для вашей команды.

Получить расчёт MSP

Что должен чётко прописывать хороший договор SLA

Соглашение об уровне обслуживания полезно только тогда, когда обе стороны понимают его одинаково. Прежде чем подписывать договор с любым MSP-провайдером, включая нас, проверьте, что в договоре SLA письменно даны ответы на эти вопросы:

• Реагирование и решение. Как быстро начинается работа по срочной, обычной или малозначимой проблеме и кто определяет приоритет.
• Часы работы. Только рабочие часы или дольше и что считается чрезвычайной ситуацией.
• Что включено. Удалённая поддержка, обновления, мониторинг и резервное копирование — в отличие от проектов, таких как новые серверы или переезд офиса, которые рассчитываются отдельно.
• Отчётность. Какие отчёты вы получаете и как часто, чтобы видеть, за что вы платите ежемесячную плату.
• Условия выхода. Как пароли, документация и административный доступ возвращаются вам, если вы когда-нибудь смените провайдера.

ИТ-поддержка по фиксированной ставке и удалённый мониторинг и управление

ИТ-поддержка по фиксированной ставке обычно оплачивается за пользователя или за устройство, что делает расходы предсказуемыми и снимает нежелание сообщать о небольшой проблеме, пока она не выросла. Программное обеспечение для удалённого мониторинга и управления (RMM) — вторая половина решения: оно отслеживает состояние дисков, недостающие обновления, результаты резервного копирования и оповещения безопасности на каждом компьютере, поэтому многие проблемы решаются раньше, чем сотрудники их заметят.

Подготовка к ИТ-аутсорсингу

Подключение проходит быстрее, если заранее собрать несколько вещей:

• Список сотрудников и их компьютеров, телефонов и общих устройств
• Административные учётные данные для Microsoft 365 или Google Workspace, регистратора доменов и офисного маршрутизатора
• Контакты вашего интернет-провайдера и поставщиков ваших бизнес-программ
• Известные проблемы и всё, что подлежит замене

Когда подключение завершено, у сотрудников появляется единый способ обратиться в корпоративную ИТ-службу поддержки — по электронной почте или через портал поддержки — и краткая памятка о том, что указывать в запросе, чтобы его можно было решить уже при первом ответе.

Связанные услуги: удалённая ИТ-служба поддержки, мониторинг и обслуживание серверов и управление лицензиями ПО.