Zarządzane usługi IT i umowy SLA

Twój zewnętrzny CIO

Pełne zarządzanie IT.
Przewidywalne koszty.

Przestań traktować IT jak sytuację awaryjną. Nasz model usług zarządzanych (MSP) zastępuje nieprzewidywalne rachunki godzinowe stałą opłatą miesięczną. Stale monitorujemy, zabezpieczamy i utrzymujemy Twoje systemy, abyś mógł skupić się na rozwoju firmy.

Proaktywny monitoring stanu urządzeń (RMM)

Instalujemy agentów na wszystkich Twoich urządzeniach, które ostrzegają nas o problemach, takich jak uszkadzające się dyski twarde czy nieaktualny antywirus, zanim spowodują przestój. Wiele problemów naprawiamy w tle, a Ty nawet o tym nie wiesz.

Jasne SLA

Czas to pieniądz. Nasze umowy o poziomie usług (SLA) określają uzgodnione czasy reakcji. Jeśli Twój serwer przestanie działać, zaczynamy pracę w czasie reakcji uzgodnionym w umowie.

Helpdesk bez ograniczeń

Zapomnij o „godzinach rozliczeniowych”. Nasze umowy obejmują nielimitowane wsparcie zdalne. Twoi pracownicy mogą dzwonić do nas w sprawie resetu haseł, problemów z pocztą czy drukarką tak często, jak potrzebują, bez generowania faktury.

Proces wdrożenia.

Płynne przejście do opieki zarządzanej.

01

Audyt IT

Wykonujemy kompleksowe skanowanie Twojej sieci, aby zinwentaryzować zasoby, wskazać luki w zabezpieczeniach i udokumentować Twoją infrastrukturę.

02

Standaryzacja

Doprowadzamy Twoje systemy do naszego standardu bazowego. Oznacza to zaktualizowanie wszystkich poprawek, instalację naszego pakietu zabezpieczeń i usunięcie nieautoryzowanego oprogramowania.

03

Wdrożenie agentów

Instalujemy nasze narzędzia RMM (Remote Monitoring & Management) na każdym serwerze i stacji roboczej, co daje nam automatyczny monitoring serwerów i natychmiastowy wgląd w stan systemów.

04

Strategiczne QBR

Spotykamy się co kwartał (QBR), aby omówić raporty ze zgłoszeń, porozmawiać o cyklu życia sprzętu i zaplanować budżet IT na kolejny rok.

Pilnujemy systemów, gdy Ty pracujesz.

Przejrzystość na poziomie korporacyjnym.

Poziomy usług.

Elastyczne plany dla firm każdej wielkości.

Essential Tylko monitoring i łatanie

Professional Wsparcie zdalne bez ograniczeń

Enterprise Obsługa zdalna + na miejscu + strategia vCIO

Częste pytania

Czy umowa jest tańsza niż rozliczenie godzinowe?

Jeśli masz więcej niż 5 komputerów, zwykle tak. Jedna poważna awaria serwera może kosztować więcej w awaryjnej pracy rozliczanej godzinowo niż 6 miesięcy umowy o utrzymanie.

Czy to zastępuje mojego wewnętrznego informatyka?

Możemy go zastąpić albo wesprzeć (Co-Managed IT). My zajmujemy się nudnymi zadaniami: poprawkami i monitoringiem, a Twój wewnętrzny dział IT może skupić się na projektach biznesowych.

Zabezpiecz swoją firmę.

Uzyskaj wycenę dopasowaną do Twojego zespołu.

Poproś o wycenę MSP

Co powinna jasno określać dobra umowa SLA

Umowa o poziomie usług jest przydatna tylko wtedy, gdy obie strony czytają ją tak samo. Zanim podpiszesz umowę z jakimkolwiek dostawcą MSP, także z nami, sprawdź, czy umowa SLA na piśmie odpowiada na te pytania:

• Reakcja i rozwiązanie. Jak szybko zaczyna się praca przy problemie pilnym, zwykłym i o niskim priorytecie oraz kto ustala priorytet.
• Objęte godziny. Tylko godziny pracy czy dłużej oraz co uznaje się za sytuację awaryjną.
• Co jest w cenie. Wsparcie zdalne, aktualizacje, monitoring i kopie zapasowe, w odróżnieniu od projektów, takich jak nowe serwery czy przeprowadzki biura, które są wyceniane osobno.
• Raportowanie. Jakie raporty otrzymujesz i jak często, abyś widział, za co płacisz miesięczną opłatę.
• Warunki wyjścia. Jak zostaną zwrócone hasła, dokumentacja i dostęp administracyjny, jeśli kiedykolwiek zmienisz dostawcę.

Wsparcie IT za stałą opłatę oraz zdalny monitoring i zarządzanie

Wsparcie IT za stałą opłatę jest zwykle rozliczane za użytkownika lub urządzenie, co sprawia, że koszty są przewidywalne, a Ty nie wahasz się zgłosić drobnego problemu, zanim urośnie. Oprogramowanie do zdalnego monitoringu i zarządzania (RMM) to druga połowa: śledzi stan dysków, brakujące aktualizacje, wyniki kopii zapasowych i alerty bezpieczeństwa na każdym komputerze, więc wiele problemów jest rozwiązywanych, zanim pracownicy je zauważą.

Jak przygotować się do outsourcingu IT

Wdrożenie przebiega szybciej, gdy kilka rzeczy zbierzesz z wyprzedzeniem:

• Lista pracowników oraz ich komputerów, telefonów i urządzeń współdzielonych
• Dane logowania administratora do usługi Microsoft 365 lub Google Workspace, rejestratora domeny i routera biurowego
• Kontakty do dostawcy internetu i producentów oprogramowania biznesowego
• Znane problemy oraz wszystko, co czeka na wymianę

Po zakończeniu wdrożenia pracownicy dostają jedną drogę kontaktu z firmowym helpdeskiem IT, przez e-mail lub portal wsparcia, oraz krótką instrukcję, co zawrzeć w zgłoszeniu, aby dało się je rozwiązać już przy pierwszej odpowiedzi.

Powiązane usługi: zdalny helpdesk IT, monitoring i utrzymanie serwerów oraz zarządzanie licencjami oprogramowania.