Servicios de TI administrados y contratos SLA
Gestión total de TI.
Costos predecibles.
Deje de tratar la TI como una emergencia. Nuestro modelo de servicios administrados (MSP) reemplaza las facturas por hora impredecibles con una tarifa mensual fija. Monitoreamos, protegemos y mantenemos sus sistemas de forma continua para que usted se concentre en hacer crecer su negocio.
Monitoreo proactivo (RMM)
Instalamos agentes en todos sus dispositivos que nos avisan de problemas, como discos duros que fallan o antivirus desactualizados, antes de que causen tiempo de inactividad. Resolvemos muchos problemas en segundo plano sin que usted ni se entere.
SLA claro
El tiempo es dinero. Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecen los tiempos de respuesta acordados. Si su servidor se cae, empezamos a trabajar dentro del tiempo de respuesta acordado en su contrato.
Mesa de ayuda ilimitada
Olvídese de las "horas facturables". Nuestros contratos incluyen soporte remoto ilimitado. Sus empleados pueden llamarnos para restablecer contraseñas o por problemas de correo o de impresoras tantas veces como lo necesiten, sin que se genere una factura.
El proceso de incorporación.
Una transición fluida al servicio administrado.
Auditoría de TI
Realizamos un análisis completo de su red para inventariar los activos, identificar brechas de seguridad y documentar su infraestructura.
Estandarización
Llevamos sus sistemas a nuestro estándar base. Esto implica actualizar todos los parches, instalar nuestro conjunto de herramientas de seguridad y eliminar el software no autorizado.
Implementación de agentes
Instalamos nuestras herramientas RMM (monitoreo y administración remotos) en cada servidor y estación de trabajo, lo que nos da monitoreo automatizado de servidores y visibilidad inmediata del estado de los sistemas.
QBR estratégicas
Nos reunimos cada trimestre (QBR) para revisar los informes de tickets, hablar de los ciclos de vida del hardware y planificar su presupuesto de TI para el próximo año.
Vigilamos mientras usted trabaja.
Visibilidad de nivel empresarial.
Niveles de servicio.
Planes flexibles para su tamaño.
Preguntas comunes
¿Un contrato es más barato que pagar por hora?
Si tiene más de 5 computadoras, por lo general sí. Una sola caída grave de un servidor puede costar más en mano de obra de emergencia por hora que 6 meses de un contrato de mantenimiento.
¿Esto reemplaza a mi encargado interno de TI?
Podemos reemplazarlo o podemos apoyarlo (TI cogestionada). Nos encargamos de las tareas aburridas de parches y monitoreo para que su equipo interno de TI se concentre en los proyectos del negocio.
Qué debe especificar un buen contrato SLA
Un acuerdo de nivel de servicio solo es útil si ambas partes lo leen de la misma manera. Antes de firmar con cualquier proveedor MSP, incluidos nosotros, verifique que el contrato SLA responda por escrito estas preguntas:
- Respuesta y resolución. Qué tan pronto empieza el trabajo ante un problema urgente, normal o de baja prioridad, y quién decide la prioridad.
- Horario cubierto. Solo horario laboral o más amplio, y qué se considera una emergencia.
- Qué está incluido. Soporte remoto, actualizaciones, monitoreo y copias de seguridad, a diferencia de los proyectos, como servidores nuevos o mudanzas de oficina, que se cotizan por separado.
- Informes. Qué informes recibe y con qué frecuencia, para que pueda ver qué paga la tarifa mensual.
- Condiciones de salida. Cómo se le devuelven las contraseñas, la documentación y el acceso de administrador si algún día cambia de proveedor.
Soporte de TI con tarifa fija y monitoreo y administración remotos
El soporte de TI con tarifa fija suele facturarse por usuario o por dispositivo, lo que hace predecibles los costos y elimina la duda de reportar un problema pequeño antes de que crezca. El software de monitoreo y administración remotos (RMM) es la otra mitad: vigila el estado de los discos, las actualizaciones pendientes, los resultados de las copias de seguridad y las alertas de seguridad en cada computadora, así que muchos problemas se atienden antes de que el personal los note.
Cómo prepararse para la subcontratación de TI
La incorporación es más rápida cuando se reúnen algunas cosas con anticipación:
- Una lista del personal y de sus computadoras, celulares y dispositivos compartidos
- Accesos de administrador de Microsoft 365 o Google Workspace, del registrador de dominios y del router de la oficina
- Contactos de su proveedor de internet y de los proveedores del software de su negocio
- Problemas conocidos y todo lo que esté por reemplazarse
Una vez completada la incorporación, los empleados tienen una sola forma de contactar a la mesa de ayuda de TI de la empresa, por correo electrónico o por un portal de soporte, y una guía breve sobre qué incluir en una solicitud para que pueda resolverse en la primera respuesta.
Servicios relacionados: mesa de ayuda de TI remota, monitoreo y mantenimiento de servidores y administración de licencias de software.
Cómo comparar servicios profesionales de TI antes de firmar
Los servicios profesionales de TI son más fáciles de comparar cuando cada oferta se desglosa de la misma manera. Pregunte a cada proveedor de servicios de TI qué cubre la tarifa mensual, qué tan pronto empieza el trabajo ante un problema urgente, qué horarios están incluidos y cómo se devuelven las contraseñas y la documentación si cambia de proveedor. Es difícil exigir cuentas más adelante a los servicios profesionales de soporte de TI que no pueden responder esas preguntas por escrito.
Nuestro modelo administrado reúne los servicios y el soporte de TI en un solo acuerdo: monitoreo y aplicación de parches mediante agentes RMM, una mesa de ayuda a la que su personal accede por correo electrónico o un portal de soporte, y revisiones trimestrales de los tickets, los ciclos de vida del hardware y el presupuesto de TI. Los proyectos, como servidores nuevos o mudanzas de oficina, se cotizan por separado. Para las empresas que quieren servicios profesionales de TI junto con una persona de TI interna, la TI cogestionada deja con nosotros los parches y el monitoreo de rutina.
| Manufacturer | Computer Service Breeze |
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