Soporte de TI remoto y mesa de ayuda técnica
Ayuda experta de TI.
En segundos.
No espere días a que un técnico lo visite. Nos conectamos de forma remota y segura a su computadora para resolver al instante problemas de correo, errores de impresora, fallas de software y lentitud.
Conexión instantánea
Con herramientas de nivel empresarial como TeamViewer y AnyDesk, podemos ver su pantalla y controlar su mouse (con su permiso) para resolver problemas como si estuviéramos sentados a su lado.
Seguridad de nivel bancario
Su privacidad es primordial. Nuestras conexiones usan cifrado AES de 256 bits. Usted aprueba la conexión, observa cada movimiento que hacemos y puede terminar la sesión al instante en cualquier momento.
Soluciones remotas
La mayoría de los problemas de las computadoras están relacionados con el software. Ya sea que Outlook no abra, haya un conflicto con el controlador de la impresora o un virus persistente, la reparación remota de computadoras puede resolverlo sin que usted desconecte un solo cable.
Cómo funciona.
De averiado a resuelto en 3 pasos.
Contáctenos
Llame a nuestra línea de soporte o abra un ticket. Lo guiaremos a nuestro portal de soporte seguro para descargar una pequeña aplicación de conexión.
Autorice el acceso
Usted proporciona un ID de sesión único, de un solo uso. Esto concede a nuestro técnico acceso temporal para ver su pantalla y controlar el mouse.
Lo resolvemos
Relájese y vea moverse el cursor mientras diagnosticamos y reparamos el problema. Conversamos con usted en vivo durante todo el proceso.
Verificar y desconectar
Le pedimos que confirme que el problema está resuelto. Cuando usted esté conforme, nos desconectamos. El software se elimina solo, de modo que no podemos volver a conectarnos sin su permiso.
Lo que podemos resolver de forma remota.
Software, configuración y seguridad.
Especificaciones del soporte.
Compatibilidad y disponibilidad.
Preguntas comunes
¿Qué pasa si no tengo internet?
El soporte de TI remoto requiere una conexión activa a internet. Si su internet no funciona, no podemos conectarnos de forma remota y tendremos que programar una visita en sitio.
¿Pueden acceder a mis archivos más tarde?
No. Nuestro software de conexión usa una contraseña de sesión de un solo uso. Cuando la sesión termina, la contraseña caduca. No podemos volver a conectarnos a menos que usted inicie una nueva sesión.
Solicitudes comunes de soporte de escritorio remoto
La mayoría de los problemas cotidianos de las computadoras se pueden resolver en una sesión de soporte de escritorio remoto, siempre que la computadora arranque y pueda acceder a internet.
- Problemas con Outlook. Para arreglar Outlook de forma remota reparamos o reconstruimos el perfil de correo, borramos una caché sin conexión dañada, detenemos las solicitudes repetidas de contraseña tras un cambio de seguridad y restauramos calendarios compartidos o buzones que faltan.
- Impresoras y escáneres. Conflictos de controladores, colas de impresión atascadas y configuraciones de escaneo a correo o a carpeta.
- Errores de software. Actualizaciones que fallan, programas que se cierran al iniciar y problemas de inicio de sesión o de activación.
- Computadoras lentas. Programas de inicio, discos llenos y tareas en segundo plano, además de una respuesta clara cuando la verdadera solución es hardware nuevo.
¿Pueden eliminar un virus de forma remota?
A menudo, sí. La eliminación remota de virus funciona cuando la computadora es lo bastante estable para seguir en línea: se limpian los programas maliciosos, los secuestros del navegador, las extensiones no deseadas y las tareas programadas sospechosas, y se instalan las actualizaciones de seguridad. Si la infección bloquea la conexión, desactiva la herramienta remota o muestra señales de ransomware, lo más seguro es desconectar el equipo de la red y repararlo en persona. Después de cualquier limpieza, cambie las contraseñas importantes desde otro dispositivo que esté limpio.
Servicios de mesa de ayuda de TI para oficinas pequeñas
Para las empresas, el soporte técnico en línea funciona mejor con un poco de estructura. Cada solicitud se registra con el usuario, el dispositivo y la solución, de modo que un problema que vuelve se reconoce rápido y se hacen visibles los patrones, como que la misma impresora falle cada semana. Llevamos un registro sencillo de cada computadora y su software, acordamos quién en su empresa puede aprobar cambios y nunca pedimos contraseñas por correo electrónico ni por chat.
Cómo prepararse para una sesión
- Siéntese frente a la computadora, con la sesión iniciada y una conexión a internet que funcione
- Tenga a mano la contraseña de administrador por si hay que instalar software
- Tome una captura de pantalla o una foto del mensaje de error
- Guarde y cierre los documentos en los que está trabajando
Servicios relacionados: TI administrada con mesa de ayuda incluida, reparación de computadoras y laptops cuando la ayuda remota no basta y migración del correo a Microsoft 365 o Google Workspace.
Soporte de TI residencial mediante una sesión remota
El soporte y los servicios remotos para computadoras no se limitan a las redes de oficina. El mismo enfoque sirve para el soporte de TI residencial: una computadora de casa en la que Outlook no abre, una impresora que dejó de escanear, ventanas emergentes después de una descarga o una laptop que se volvió lenta. Usted aprueba la conexión, observa cada paso y puede terminar la sesión en cualquier momento, y la contraseña de sesión de un solo uso significa que no podemos volver a conectarnos más tarde a menos que usted inicie una nueva sesión.
Si no hay internet o el problema requiere intervenir físicamente el hardware, el soporte remoto no puede ayudar y en su lugar se programa una visita en sitio. Antes de una sesión, tenga a mano la contraseña de administrador, tome una foto del mensaje de error y guarde los documentos abiertos.
| Manufacturer | Computer Service Breeze |
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