Dejar que alguien a quien no ve tome el control de su computadora suena arriesgado, y los estafadores llevan años haciéndolo más riesgoso. Sin embargo, el soporte remoto es también la forma en que se resuelven con rapidez la mayoría de los problemas informáticos cotidianos, sin manejar por el tráfico de Los Ángeles. Entonces, ¿es seguro el soporte de TI remoto? Lo es, cuando usted inicia la sesión, sabe quién está al otro lado y puede observarla y terminarla en cualquier momento. Esta guía explica cómo es una sesión legítima, las señales de una estafa de soporte técnico y los pasos a seguir si un estafador ya entró.

¿Es seguro el soporte de TI remoto? Cómo es una sesión real

  • Usted hace el primer contacto. Llama o escribe a un proveedor de soporte que usted eligió, con un número o una dirección tomados de su propio sitio web o de su contrato, nunca de una ventana emergente o de una llamada inesperada.
  • Usted inicia la conexión. Usted ejecuta una pequeña aplicación de soporte y comparte un código de sesión de un solo uso. Herramientas como TeamViewer, AnyDesk y Splashtop funcionan así; en las sesiones de soporte con TeamViewer, por ejemplo, se necesita un ID y una contraseña temporal que aparecen en su propia pantalla.
  • Usted lo ve todo. Las acciones del técnico ocurren en su pantalla, y al cerrar la aplicación la sesión termina de inmediato.
  • No queda nada instalado sin acuerdo. El acceso permanente y desatendido corresponde solo a computadoras de la empresa cubiertas por un acuerdo escrito, con una lista nominal de quiénes pueden usarlo.
  • Nunca contraseñas por chat. Un técnico real le pide que escriba usted mismo la contraseña cuando hace falta, nunca que la lea en voz alta ni que la envíe por correo electrónico.

Nuestras sesiones de soporte de escritorio remoto siguen este patrón: usted aprueba la conexión, observa cada paso y puede terminar la sesión en cualquier momento, y la contraseña de un solo uso de la sesión caduca cuando esta termina.

Señales de una estafa de soporte técnico

El consejo de la Comisión Federal de Comercio (FTC) es contundente: las empresas de tecnología legítimas no se comunican por teléfono, correo electrónico ni mensaje de texto para avisarle que hay un problema con su computadora, y las alertas de seguridad reales nunca le piden que llame a un número de teléfono. Las estafas típicas comienzan con:

  • Una ventana emergente de virus falso que llena el navegador, a veces con una alarma sonora, y afirma que la computadora está infectada o bloqueada y muestra un número de soporte.
  • Una llamada inesperada de alguien que dice trabajar para Microsoft, Apple, su proveedor de internet o el equipo antifraude de su banco.
  • Un anuncio en un buscador con la línea de soporte de una empresa conocida que lleva a un sitio idéntico pero falso.
  • Una historia de reembolso: un correo sobre la renovación de una suscripción que nunca pidió, con un número al que llamar para cancelarla.

Luego vienen las señales de una estafa de acceso remoto: presión para actuar de inmediato, la solicitud de instalar una herramienta remota, registros normales del sistema presentados como prueba de infección y pagos exigidos con tarjetas de regalo, transferencia bancaria, criptomonedas o una aplicación de pagos. Algunas estafas van más lejos y piden que inicie sesión en su banca en línea durante la sesión, o que mueva dinero para ponerlo a salvo. Ningún proveedor de soporte legítimo ni organismo del gobierno hace eso.

Una ventana emergente de virus falso suele ser solo una página web. Cierre el navegador, desde el Administrador de tareas si no se cierra normalmente, y no llame al número. Si sigue apareciendo, comuníquese con un proveedor de soporte que usted mismo elija.

Si dio acceso remoto a un estafador

  1. Desconecte la computadora de internet y termine la sesión. Desinstale cualquier herramienta remota que no tenía antes.
  2. Cambie las contraseñas importantes desde otro dispositivo limpio: primero el correo, luego la banca y cualquier cuenta que haya usado durante la sesión o después. Active la verificación en dos pasos.
  3. Llame a su banco o a la empresa de su tarjeta si pagó algo o inició sesión en cuentas financieras, y pregunte por la reversión de los cargos.
  4. Haga revisar la computadora en busca de malware restante, cuentas de usuario nuevas y herramientas de acceso remoto adicionales antes de volver a conectarla.
  5. Denúncielo. Para denunciar una estafa de soporte técnico, use ReportFraud.ftc.gov de la FTC; los delitos en internet también pueden denunciarse al Centro de Quejas de Delitos en Internet (IC3) del FBI.

En una empresa, avise de inmediato a su contacto de TI, aunque le dé vergüenza. Un estafador con acceso a una computadora de la oficina podría llegar a las unidades compartidas, al correo y a las contraseñas guardadas.

Cómo reducir el riesgo en una oficina pequeña

Unos buenos servicios de mesa de ayuda de TI facilitan detectar las estafas, porque el personal sabe exactamente cómo lo contacta el soporte real. Algunos hábitos ayudan:

  • Una sola vía publicada para contactar a TI y una regla de que TI nunca llama sin aviso a nadie para pedir acceso.
  • Cuentas de usuario cotidianas sin derechos de administrador, para que instalar una herramienta remota requiera aprobación.
  • Una lista corta de las herramientas remotas que la empresa realmente usa, para que una desconocida destaque.
  • Una charla de dos minutos para el personal nuevo sobre ventanas emergentes falsas y llamadas de "Microsoft".

Preguntas frecuentes: ¿es seguro el soporte de TI remoto? Cómo detectar una estafa de soporte técnico

¿Puedo alejarme del escritorio mientras hay una sesión remota en curso?

En una sesión de una sola vez es mejor quedarse, observar y terminar la sesión usted mismo cuando acabe el trabajo. El trabajo en una computadora que nadie vigila corresponde solo a un acuerdo de acceso desatendido pactado por escrito para un equipo de la empresa.

¿Es seguro el soporte técnico en línea para las computadoras de una empresa?

Sí, con un proveedor que usted eligió, sesiones que usted inicia y un registro de cada solicitud. El soporte técnico en línea puede incluso ser más transparente que entregar una laptop en un mostrador, porque usted ve todo lo que ocurre.

¿Qué no se puede resolver de forma remota?

Todo lo que impide que la computadora arranque o llegue a internet, las fallas de hardware y las infecciones que desactivan la herramienta remota. Eso requiere una reparación en persona.

¿Necesita ayuda de alguien a quien pueda verificar? Nuestro servicio de mesa de ayuda de TI remota y soporte técnico resuelve problemas de Outlook, impresoras, software y malware en una sesión que usted aprueba, para hogares y oficinas en Long Beach y Los Ángeles. Cuando la ayuda remota no basta, nuestro servicio de reparación de computadoras y laptops toma el relevo. Contáctenos con los datos de nuestro propio sitio web, nunca con un número de una ventana emergente.