Zdalny helpdesk IT i obsługa techniczna
Fachowa pomoc IT.
W ciągu kilku sekund.
Nie czekaj dniami na wizytę technika. Łączymy się zdalnie i bezpiecznie z Twoim komputerem, aby od ręki naprawić problemy z pocztą, błędy drukarki, usterki oprogramowania i spowolnienie komputera.
Natychmiastowe połączenie
Dzięki narzędziom klasy profesjonalnej, takim jak TeamViewer i AnyDesk, widzimy Twój ekran i (za Twoją zgodą) sterujemy myszą, aby rozwiązywać problemy tak, jakbyśmy siedzieli obok Ciebie.
Bezpieczeństwo na poziomie bankowym
Twoja prywatność jest najważniejsza. Nasze połączenia używają szyfrowania AES 256-bitowego. To Ty zatwierdzasz połączenie, obserwujesz każdy nasz ruch i w każdej chwili możesz natychmiast zakończyć sesję.
Naprawy zdalne
Większość problemów z komputerem dotyczy oprogramowania. Niezależnie od tego, czy to Outlook, który się nie otwiera, konflikt sterownika drukarki czy uparty wirus, zdalna naprawa komputera rozwiąże to bez odłączania choćby jednego kabla.
Jak to działa.
Od awarii do działającego sprzętu w 3 krokach.
Kontakt
Zadzwoń na naszą linię wsparcia lub otwórz zgłoszenie. Poprowadzimy Cię do naszego bezpiecznego portalu wsparcia, skąd pobierzesz małą aplikację do połączenia.
Autoryzacja dostępu
Podajesz unikalny, jednorazowy identyfikator sesji. Daje on naszemu technikowi tymczasowy dostęp do podglądu ekranu i sterowania myszą.
Załatwiamy to
Usiądź wygodnie i obserwuj ruch kursora, gdy diagnozujemy i naprawiamy problem. Przez cały czas rozmawiamy z Tobą na żywo.
Weryfikacja i rozłączenie
Prosimy o potwierdzenie, że problem został rozwiązany. Gdy jesteś zadowolony, rozłączamy się. Oprogramowanie samo się usuwa, więc nie możemy połączyć się ponownie bez Twojej zgody.
Co możemy naprawić zdalnie.
Oprogramowanie, ustawienia i bezpieczeństwo.
Parametry wsparcia.
Zgodność i dostępność.
Częste pytania
Co, jeśli nie mam internetu?
Zdalne wsparcie IT wymaga działającego połączenia z internetem. Jeśli internet nie działa, nie możemy połączyć się zdalnie i trzeba będzie umówić wizytę na miejscu.
Czy możecie później uzyskać dostęp do moich plików?
Nie. Nasze oprogramowanie do połączeń używa jednorazowego hasła sesji. Po zakończeniu sesji hasło wygasa. Nie możemy połączyć się ponownie, chyba że Ty zainicjujesz nową sesję.
Typowe zgłoszenia obsługiwane przez zdalny pulpit
Większość codziennych problemów z komputerem można rozwiązać podczas sesji zdalnego pulpitu, o ile komputer się uruchamia i ma dostęp do internetu.
- Problemy z Outlookiem. Aby naprawić Outlooka zdalnie, naprawiamy lub odbudowujemy profil poczty, czyścimy uszkodzoną pamięć podręczną offline, zatrzymujemy powtarzające się monity o hasło po zmianie zabezpieczeń i przywracamy brakujące kalendarze udostępnione lub skrzynki.
- Drukarki i skanery. Konflikty sterowników, zablokowane kolejki wydruku oraz ustawienia skanowania do e-maila lub do folderu.
- Błędy oprogramowania. Nieudane aktualizacje, programy zawieszające się przy starcie oraz problemy z logowaniem lub aktywacją.
- Wolne komputery. Programy startowe, pełne dyski i zadania w tle, a także jasna odpowiedź, gdy prawdziwym rozwiązaniem jest nowy sprzęt.
Czy możecie usunąć wirusa zdalnie?
Często tak. Zdalne usuwanie wirusów działa, gdy komputer jest na tyle stabilny, że może pozostać online: czyścimy złośliwe programy, przejęcia przeglądarki, niechciane rozszerzenia i nieuczciwe zaplanowane zadania, a następnie instalujemy aktualizacje zabezpieczeń. Jeśli infekcja blokuje połączenie, wyłącza narzędzie zdalne lub wykazuje oznaki ransomware, bezpieczniej jest odłączyć maszynę od sieci i naprawić ją na miejscu. Po każdym czyszczeniu zmień ważne hasła z innego, czystego urządzenia.
Usługi helpdesku IT dla małych biur
W firmach wsparcie techniczne online działa najlepiej, gdy jest trochę uporządkowane. Każde zgłoszenie jest rejestrowane z użytkownikiem, urządzeniem i naprawą, dzięki czemu powracający problem szybko rozpoznajemy, a wzorce, takie jak ta sama drukarka psująca się co tydzień, stają się widoczne. Prowadzimy prosty rejestr każdego komputera i jego oprogramowania, ustalamy, kto w Twojej firmie może zatwierdzać zmiany, i nigdy nie prosimy o hasła przez e-mail ani czat.
Jak przygotować się do sesji
- Usiądź przy komputerze, zalogowany, z działającym połączeniem z internetem
- Przygotuj hasło administratora na wypadek, gdyby trzeba było zainstalować oprogramowanie
- Zrób zrzut ekranu lub zdjęcie komunikatu o błędzie
- Zapisz i zamknij dokumenty, nad którymi pracujesz
Powiązane usługi: zarządzane usługi IT z helpdeskiem w cenie, naprawa komputerów i laptopów, gdy zdalna pomoc nie wystarcza oraz przeniesienie poczty do Microsoft 365 lub Google Workspace.
Wsparcie IT dla domów w sesji zdalnej
Zdalne wsparcie i usługi komputerowe nie ograniczają się do sieci biurowych. To samo podejście sprawdza się w domowym wsparciu IT: komputer domowy, na którym nie otwiera się Outlook, drukarka, która przestała skanować, wyskakujące okna po pobraniu pliku albo laptop, który zwolnił. Ty zatwierdzasz połączenie, obserwujesz każdy krok i możesz zakończyć sesję w dowolnej chwili, a jednorazowe hasło sesji oznacza, że nie możemy połączyć się później, chyba że rozpoczniesz nową sesję.
Jeśli internet nie działa albo problem wymaga pracy przy samym sprzęcie, wsparcie zdalne nie pomoże i zamiast niego umawiamy wizytę na miejscu. Przed sesją przygotuj hasło administratora, zrób zdjęcie komunikatu o błędzie i zapisz otwarte dokumenty.
| Manufacturer | Computer Service Breeze |
|---|
Powiązane artykuły
-
Zdalne wsparcie jest bezpieczne, gdy to Ty rozpoczynasz sesję, wiesz, kto jest po drugiej stronie, i możesz ją zakończyć w każdej chwili. Ten przewodnik pokazuje, jak wygląda prawdziwa sesja,... -
Płacenie za każdą naprawę, stała opłata miesięczna albo dzielenie pracy z etatowym pracownikiem: każdy model wsparcia IT pasuje do innego rodzaju firmy. Ten przewodnik porównuje break-fix,...