Umowy serwisowe IT

Nie każda firma potrzebuje pełnego outsourcingu IT, ale większość potrzebuje kogoś, kto regularnie za nie odpowiada. Umowa serwisowa IT określa tę relację na piśmie: czym się zajmujemy, jak często, jak obsługiwane są zgłoszenia i jak rozliczana jest praca. Zawieramy umowy o utrzymanie IT z małymi i średnimi firmami, biurami, klinikami, sklepami i zarządcami nieruchomości w Los Angeles i Long Beach.

Rodzaje umów serwisowych IT

Umowa o utrzymanie systemów IT

Zaplanowane prace przy ustalonej liście systemów, takie jak aktualizacje i łatanie, kontrola kopii zapasowych z testowym odtwarzaniem, ustawienia zabezpieczeń, kondycja serwerów i sieci oraz pisemny raport po każdej rundzie.

Opłacone z góry godziny wsparcia IT

Pula godzin przeznaczona na zgłoszenia wsparcia i małe projekty, z zapisem, na co zużyto każdą godzinę.

Umowa projektowa

Określony zakres, rezultaty i harmonogram jednego zadania, takiego jak modernizacja sieci, wymiana serwera, instalacja CCTV lub przeprowadzka biura.

Usługi świadczone dla innych firm

Dla zarządców nieruchomości, wykonawców i innych dostawców IT, którzy potrzebują wykonania określonej pracy w ramach własnej relacji z klientem.

Co się znajduje w umowie serwisowej

• Lista objętych urządzeń, systemów i lokalizacji, weryfikowana, gdy zmienia się Twoja firma.
• Harmonogram prac utrzymaniowych i zakres każdej wizyty lub sesji zdalnej.
• Jak zgłasza się prośby o wsparcie, jak są priorytetyzowane i co uznaje się za wykraczające poza zakres.
• Ceny i rozliczenia: stała miesięczna opłata, godziny opłacone z góry lub cena projektu, zależnie od tego, co pasuje do umowy.
• Dokumentacja: hasła, schematy sieci i notatki konfiguracyjne, aktualizowane i przekazywane Tobie.

Umowa serwisowa czy zarządzane IT?

Jeśli chcesz, żebyśmy prowadzili Twoje IT od początku do końca, z formalnymi poziomami usług, zobacz nasze zarządzane usługi IT i umowy SLA. Biznesowa umowa serwisowa IT jest lżejsza: wybierasz systemy i harmonogram, a resztę zostawiasz u siebie. Wielu klientów zaczyna od godzin opłaconych z góry lub umowy o utrzymanie, a później przechodzi na zarządzane IT.

Jak zaczynamy współpracę

1. Przegląd: inwentaryzacja Twoich komputerów, serwerów, sieci, kamer i kont oraz problemów, które masz teraz.
2. Propozycja: odpowiedni typ umowy, zakres i harmonogram, z ceną na piśmie.
3. Wdrożenie: dokumentacja, dostępy, sprawdzone kopie zapasowe i pierwsza runda prac utrzymaniowych.

Poproś o propozycję przez formularz kontaktowy i napisz, co ma być objęte umową.