IT 托管服务与 SLA 合同

您的外包 CIO

全面的 IT 管理。
可预期的成本。

别再把 IT 当作紧急事务。我们的托管服务（MSP）模式以固定月费取代难以预料的按小时账单。我们持续监控、保护和维护您的系统，让您专注于发展业务。

主动监控（RMM）

我们会在您所有的设备上安装代理程序，在硬盘即将损坏或杀毒软件过期等问题造成停机之前就向我们发出警报。许多问题我们会在后台直接解决，您甚至不会察觉。

明确的 SLA

时间就是金钱。我们的服务级别协议（SLA）约定了响应时间。如果您的服务器宕机，我们会在合同约定的响应时间内开始处理。

不限次数的服务台

忘掉“计费工时”吧。我们的合同包含不限次数的远程支持。您的员工可以随时来电重置密码、解决邮件或打印机问题，不会因此产生账单。

接入流程。

平稳过渡到托管服务。

01

IT 审计

我们会对您的网络进行全面扫描，盘点资产、找出安全漏洞，并记录您的基础设施。

02

标准化

我们会把您的系统提升到我们的基准标准。这意味着更新所有补丁、安装我们的安全组合，并移除未经授权的软件。

03

部署代理

我们会在每台服务器和工作站上安装我们的 RMM（远程监控与管理）工具，实现自动化的服务器监控，并即时掌握系统健康状况。

04

战略性 QBR

我们每季度会面（QBR），回顾工单报告、讨论硬件生命周期，并规划您下一年度的 IT 预算。

您工作，我们守望。

企业级的可视性。

服务等级。

适合您规模的灵活方案。

基础版 仅限监控 + 补丁

专业版 不限次数的远程支持

企业版 远程 + 上门 + vCIO 战略

常见问题

合同比按小时计费更便宜吗？

如果您有超过 5 台电脑，通常是的。一次严重的服务器崩溃所产生的紧急按小时人工费，可能超过 6 个月的维护合同。

这会取代我公司内部的 IT 人员吗？

我们可以取代他们，也可以协助他们（联合托管 IT）。我们负责繁琐的补丁和监控工作，让您的内部 IT 专注于业务项目。

保护您的业务。

为您的团队获取定制报价。

获取 MSP 报价

一份好的 SLA 合同应写明哪些内容

服务级别协议只有在双方理解一致时才有用。与任何 MSP 服务商（包括我们）签约之前，请确认 SLA 合同以书面形式回答了以下问题：

• 响应与解决。紧急、普通或低优先级问题多久开始处理，以及由谁决定优先级。
• 服务时段。仅限工作时间还是更长，以及什么算紧急情况。
• 包含的内容。远程支持、更新、监控和备份，而不包括新服务器或办公室搬迁等另行报价的项目。
• 报告。您会收到哪些报告、频率如何，让您清楚每月费用具体用在了哪里。
• 退出条款。如果您更换服务商，密码、文档和管理员权限将如何交还。

固定费率 IT 支持与远程监控管理

固定费率的 IT 支持通常按用户或设备计费，费用可预期，也让人不再犹豫是否要在小问题扩大之前报告。远程监控与管理（RMM）软件是另一半：它跟踪每台电脑的磁盘健康状况、缺失的更新、备份结果和安全警报，因此许多问题在员工察觉之前就已处理。

为 IT 外包做好准备

如果提前收集好以下几项内容，接入会更快：

• 员工名单及其电脑、手机和共享设备清单
• Microsoft 365 或 Google Workspace、域名注册商和办公室路由器的管理员登录信息
• 互联网服务商和业务软件供应商的联系方式
• 已知的问题以及需要更换的设备

接入完成后，员工会有一个统一的渠道联系企业 IT 服务台（通过电子邮件或支持门户），并获得一份简短的指南，说明提交请求时应包含哪些内容，以便首次回复就能解决问题。

相关服务：远程 IT 服务台、服务器监控与维护以及软件许可证管理。