每家小企业迟早都要决定如何为 IT 帮助付费。有的在出故障时请技术人员来，按小时付费。有的向托管服务提供商（MSP）按月付费，让对方照看一切，无论坏没坏。越来越多的企业则保留一名内部人员，其余工作请外部协助。比较按次付费与托管服务，与其说是看哪种总体上更好，不如说是看您的业务有多依赖电脑，以及能承受账单上多大的意外。本指南说明每种模式在实际中如何运作。
按次付费 IT 支持如何运作
采用按次付费 IT 支持，出了问题您才打电话，并为解决问题所花的时间和零件付费。平静的月份无需付款，也没有需要退出的合同。时间一长，利弊就显现出来：
- 期间没有人盯着。磁盘即将损坏、备份已经停止或漏装了安全更新，都要等到引发故障时才会发现，而不是在此之前。
- 每次上门都要从头开始。没有持续的文档，技术人员首先得重新了解您的网络，而这是要计费的时间。
- 激励方向相反。东西坏得越多，服务商赚得越多；而员工因为每次电话都要花钱，不愿报告小问题。
对于只有几台电脑、一切都在云服务上、又有人能处理基本事务的极小办公室，按次付费仍可能是正确的选择。
IT 托管服务如何运作
IT 托管服务用循环收取的费用取代按小时计费，通常按用户或设备计价。作为回报，MSP 服务商对一份约定的任务清单承担持续的责任。核心是远程监控与管理（RMM）：每台电脑和服务器上的代理程序会报告磁盘健康状况、缺失的更新、备份结果和安全警报，因此许多问题在有人察觉之前就已处理。典型的方案还包括补丁管理、为员工提供的服务台支持、备份检查，以及对硬件使用年限和预算的定期评估。
月费里通常不包括的内容：新服务器、办公室搬迁、大型迁移或新软件上线等项目，以及硬件和许可证本身。好的合同会像列出包含项一样清楚地列出这些不包含项。
共同托管 IT：折中方案
共同托管 IT 适合已经有一名 IT 人员或一个小团队的企业。内部员工保留他们最熟悉的工作，如业务应用、用户和供应商，而服务商承担日常的补丁和监控，或作为第二级支持。它还能覆盖假期和病假，并避免文档只存在于某一个人的脑子里。
按次付费与托管服务并排对比
| 问题 | 按次付费 | 托管 | 共同托管 |
|---|---|---|---|
| 如何付费 | 按小时或按单 | 按用户或设备循环收费 | 按共同范围循环收费 |
| 监控与补丁 | 仅在另行购买时提供 | 包含 | 通常由服务商负责 |
| 员工服务台 | 按次付费 | 大多数方案包含 | 按约定划分 |
| 文档 | 往往很少 | 由服务商保管 | 共享 |
| 典型适用对象 | 极小的纯云办公室 | 没有内部 IT 的办公室 | 有一两名 IT 人员的办公室 |
如何选择企业 IT 支持模式
通常几个问题就能定下来：
- 一小时停机对您的损失有多大？如果邮件或文件服务器宕机时员工就无法工作，预防就值得投入。
- 有多少设备和人员？电脑超过寥寥几台之后，更新、账户和备份这些日常工作每月就会累积成可观的工时。
- 客户或监管机构会询问安全情况吗？与大客户的合同越来越多地询问设备如何打补丁和备份。托管服务让回答更容易，但合规仍是您自己的责任，以上仅为一般信息，不构成法律意见。
- 如今谁掌握密码和文档？如果答案是某一个人或者没人，无论选哪种模式都要先解决这一点。
无论比较哪家 IT 服务商，都要以书面形式索取同样的内容：按优先级划分的响应时间、覆盖的时段、包含和不包含的内容、您将收到的报告，以及您离开时管理员权限和文档如何交还。我们的 IT 托管服务页面列出了适用于任何 SLA 合同的同样问题，包括我们自己的。
常见问题：按次付费与托管服务
IT 托管服务只适合大公司吗？
不是。方案通常按用户或设备定价，因此可以缩小到小型办公室。是否划算，取决于您对系统的依赖程度，以及系统需要多少日常工作。
可以先只做监控吗？
通常可以。许多服务商提供只含监控和补丁的基础档，并在更高档位中加入服务台支持或上门服务。在投入更多之前，这是了解服务商如何工作的合理方式。
如果更换服务商，我们的数据和密码会怎样？
它们属于您。合同应要求服务商在协议结束时交还管理员凭据、文档以及留在您设备上的任何工具。
正在为长滩（Long Beach）或圣佩德罗（San Pedro）的办公室寻找专业 IT 支持服务？我们的 IT 托管服务与 SLA 合同页面介绍了入驻流程和三个服务档位，从仅监控和补丁，到包含远程支持、上门服务和 IT 战略的方案。如果您只是偶尔需要帮助，我们的远程 IT 服务台可处理个别请求。想要长滩企业能够据以规划的 IT 支持？请联系我们，根据您的团队规模和设备获取报价。
