许多小企业是在投入大量广告费、发现流量没有变成电话、报价或订单之后，才第一次听说转化率优化。在聘请长滩转化率优化机构之前，了解一个真正的项目是什么样子会很有帮助。好的 CRO 不是一份修改按钮颜色的清单，而是一个有条理的流程：从衡量开始，经过研究，最终得出经过测试或谨慎上线的改动，并如实汇报。

第 1 步：分析与跟踪审计

每个 CRO 项目都应从跟踪审计开始，因为建立在错误数据上的优化只会浪费钱。机构会检查您的分析工具是否记录了重要的事件：表单提交、电话点击、加入购物车、结账步骤和购买。他们会查找重复的标签、缺失的同意处理、因跨域问题而被拆分的会话，以及在页面加载时而不是成功时就触发的转化。

您应当拿到一份简短的书面清单，写明哪里有问题、修复了什么。如果机构跳过这一步，直接提出重新设计的想法，请把它视为警示信号。

第 2 步：漏斗分析

有了可信的数据，下一步是漏斗分析。机构会描绘访客的路径，从着陆页到服务页再到联系表单，或从分类到产品再到结账，并衡量人们在哪里流失。目标是找到改进最有价值的那一步。在人人必经的页面上小幅提升，往往比在很少有人看的页面上大幅提升更有价值。

第 3 步：表单分析与定性研究

对服务型企业来说，联系或报价表单通常是丢失潜在客户最多的地方。表单分析会查看人们放弃了哪些字段、每个字段耗时多久，以及验证错误是否让手机用户感到沮丧。常见的发现包括必填字段过多、错误提示不清楚，以及提交失败后表单被重置。

查看会话录像和热图则补上了人的一面。观看几十段真实访客的录像，常常能发现数字无法显示的问题：人们点击不是链接的元素，滚动经过了自己要找的价格，或者在日期选择器上犯难。简短的站内调查，以及与您的销售或前台人员交谈，能让整体情况更完整。

第 4 步：建立假设清单

研究会转化为假设清单：一份按优先级排序的拟议改动清单，每一项都附有理由。一条有用的假设读起来是这样：因为录像显示手机用户错过了电话号码，所以把它放进固定页眉应该会增加来电。每一项通常按预期影响、把握程度和工作量打分，让团队先处理最有希望的想法。

您应当能够阅读并质疑这份清单。它是整个工作的核心，也能显示机构是否了解您的客户。

第 5 步：A/B 测试或分阶段上线

A/B 测试把流量分给当前页面和一个变体，衡量哪一个表现更好。这是最可靠的方法，但需要足够多的转化才能得到可信的结果。长滩和整个洛杉矶的许多小企业并不是每个页面都有这样的流量，诚实的机构会直接告诉您。

当流量不大时，替代方案包括：

  • 只在流量最高的页面或漏斗中最重要的一步上测试。
  • 测试更大胆、效果更明显的改动，而不是细小的调整。
  • 分阶段上线：先做出改动，然后对比精心挑选的改动前后时间段，同时留意季节性和广告变化。
  • 对明显的可用性缺陷直接修复，不做测试，因为坏掉的表单不需要实验。

第 6 步：您用得上的报告

报告应说明改了什么、如何衡量、结果如何，以及团队有多大把握。请选择那种也包含未获胜测试的报告。失败的测试与获胜的测试同样能教给我们东西，只汇报获胜的机构很可能没有展示全貌。随着时间推移，报告还应显示整体转化率和潜在客户质量是否朝正确的方向变化。

聘请之前要准备什么

  • 访问权限：分析工具、标签管理器、您的网站平台和广告账户的管理员权限。
  • 目标：对转化的明确定义，例如已预约的通话、报价请求或已付款订单，以及每一种大致对您价值几何。
  • 背景：近期的网站改动、季节性规律，以及可能影响数据的活动。
  • 客户知识：您的员工每天听到的常见问题和顾虑。
  • 决策流程：由谁批准改动，避免测试被拖延数周。

设定现实的预期

转化率优化是稳步累积的工作。最初几周往往集中于修复跟踪和明显的可用性问题，仅这些修复就能带来明显的变化。结构化的测试需要更长时间才见回报。对任何在查看您的数据之前就承诺具体提升百分比的人，请保持谨慎。

如果您经营本地服务型企业或网上商店，并希望有一套有条理的流程，可以进一步了解我们的转化率优化与 A/B 测试服务，我们为长滩和洛杉矶县的企业提供该服务。

CRO 机构常见问题

做 A/B 测试需要多少流量？

这取决于一个页面产生多少转化，而不仅仅是访问量。每周转化很少的页面，更适合采用大胆的改动、分阶段上线或可用性修复，而不是精细的测试。

CRO 项目需要完全重新设计吗？

通常不需要。大多数改进都是针对表单、页面结构、文案和速度的有针对性的改动。只有当研究表明当前网站无法支撑您需要的改动时，重新设计才有意义。

如果我的流量主要来自广告，CRO 有帮助吗？

有。让着陆页与广告信息保持一致，并消除表单中的阻力，往往是付费流量获益最大的地方，因为每一个流失的潜在客户都已经花了您的钱。