Muchas empresas lo notan de la misma manera: GA4 informa menos usuarios y ventas que la tienda o el CRM. Los bloqueadores de anuncios explican una parte de la diferencia y el consentimiento explica gran parte del resto. Cuando los visitantes rechazan las cookies de analítica, lo que ve GA4 depende de cómo esté configurado Consent Mode v2, o de si está configurado siquiera. Esta guía explica qué hace Consent Mode de Google, cuándo lo necesita, la diferencia entre la versión básica y la avanzada, y cómo configurarlo en Google Tag Manager. Es orientación técnica, no asesoría legal; lo que su banner debe preguntar, y cómo, depende de las leyes que se apliquen a sus visitantes.
Qué hace Consent Mode v2
Google Consent Mode es la forma en que su banner de cookies le indica a las etiquetas de Google a qué aceptó cada visitante. Las etiquetas ajustan entonces su comportamiento en lugar de simplemente ejecutarse o no. La versión 2 usa cuatro señales principales, descritas en la documentación de Consent Mode de Google:
- analytics_storage: si se pueden almacenar cookies de analítica.
- ad_storage: si se pueden almacenar cookies de publicidad.
- ad_user_data: si se pueden enviar datos del usuario a Google con fines publicitarios.
- ad_personalization: si se pueden usar los datos para publicidad personalizada, como el remarketing.
Las dos últimas se agregaron en la versión 2. Consent Mode no crea un banner ni decide qué es legal; solo transmite la elección del visitante a las etiquetas.
Quién necesita Google Consent Mode
Desde marzo de 2024, Google exige señales de Consent Mode para los visitantes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, y su política también abarca a Suiza, si desea seguir usando funciones de publicidad como el remarketing y la medición de anuncios para ese tráfico. Una empresa que vende solo en Estados Unidos no está sujeta a esa política de la misma manera, pero las leyes estatales de privacidad de EE. UU. siguen importando. California, por ejemplo, da a los consumidores el derecho de negarse a la venta o al intercambio de su información personal y exige que las empresas traten la señal Global Privacy Control del navegador como una solicitud válida de exclusión. Una tienda de Los Ángeles que envía a Europa, o que simplemente recibe visitantes europeos, activa el requisito del EEE para ese tráfico. Si su sitio usa píxeles publicitarios, pregunte a un profesional de privacidad cómo se aplican esas reglas a su caso.
Consent Mode básico vs avanzado
| Pregunta | Básico | Avanzado |
|---|---|---|
| Antes de que se elija | Las etiquetas de Google no se cargan | Las etiquetas se cargan con el consentimiento denegado por defecto |
| Cuando un visitante rechaza | No se envía nada a Google | Se envían pings sin cookies y sin identificadores |
| Modelado | Solo el modelo general de Google para anuncios | Modelado específico del anunciante, más modelado de comportamiento en GA4 si se cumplen los umbrales |
| Principal contrapartida | Lo más sencillo de explicar; la mayor brecha de datos | Informes más completos; algunos equipos legales objetan cualquier ping antes del consentimiento |
La elección entre Consent Mode básico vs avanzado es en parte técnica y en parte una decisión de política, así que tómela junto con la persona responsable de la privacidad en su empresa.
El modelado de comportamiento tiene umbrales
El modelado de comportamiento de GA4 estima la actividad de los visitantes que rechazaron, a partir de visitantes similares que aceptaron. Los requisitos del modelado de comportamiento de Google fijan mínimos: al menos 1,000 eventos diarios de visitantes que rechazaron la analítica, durante al menos siete días, y al menos 1,000 usuarios diarios que aceptaron, en al menos siete de los 28 días anteriores. Muchos sitios de pequeñas empresas nunca llegan a esas cifras, por lo que en un sitio pequeño el modo avanzado puede no llenar ningún vacío en los informes de GA4. Compruebe si su propiedad realmente muestra datos modelados antes de contar con ellos.
Configuración en Google Tag Manager
- Elija un banner de cookies compatible con Consent Mode. Muchas plataformas de gestión del consentimiento envían las señales por usted mediante una plantilla de Tag Manager. Un banner de cookies propio puede hacer lo mismo con unas pocas líneas de código, pero alguien tiene que mantenerlo.
- Establezca los valores predeterminados antes de que se active algo. El estado de consentimiento predeterminado va en el activador Consent Initialization, antes de que se ejecute cualquier etiqueta. Los valores predeterminados pueden variar por región, por ejemplo denegado para el EEE y el Reino Unido.
- Actualice al elegir. Cuando el visitante acepta, rechaza o guarda sus preferencias, el banner envía una actualización y la elección se recuerda en las páginas siguientes.
- Atienda las etiquetas que no son de Google. Las etiquetas de Google leen Consent Mode por sí solas. Los píxeles de otros proveedores normalmente no, así que en Tag Manager necesitan su propia configuración de consentimiento o activadores que esperen la elección correcta.
- Verifique el resultado. Tag Assistant muestra el estado de consentimiento asociado a cada evento, y la configuración de consentimiento de GA4 en el área de administración de la propiedad muestra si se están recibiendo las señales de consentimiento para analítica y anuncios.
Una buena configuración del seguimiento de GA4 también implica un banner que funcione en el celular, que no cubra el botón de pago y que, donde la ley lo exija, haga que rechazar sea tan fácil como aceptar. Esta es la configuración que entrega nuestro servicio de GA4 y Google Tag Manager, junto con el seguimiento de eventos y los datos de comercio electrónico.
Cómo leer los datos de GA4 después del consentimiento
- Espere una brecha. Compare una semana de compras o clientes potenciales de GA4 con las cifras reales de su tienda o CRM. Una brecha modesta y estable es normal; un cambio repentino después de actualizar el banner apunta a una falla de configuración.
- Marque los eventos clave de GA4 correctos. En 2024 Google cambió el nombre de las "conversiones" de GA4 a eventos clave, y ahora "conversiones" se refiere a lo que cuenta Google Ads. Los envíos de formularios, las llamadas y las compras deben ser eventos clave, no solo las vistas de página.
- Aumente la retención de datos de GA4. El valor predeterminado conserva los datos a nivel de evento durante dos meses. Los informes estándar no se ven afectados, pero sí las exploraciones y los embudos, por lo que la mayoría de las empresas fijan la retención en el máximo de 14 meses de una propiedad estándar.
- Lleve un registro de cambios con la fecha de cada cambio en el banner o en las etiquetas, para poder relacionar una caída en un gráfico con su causa.
Preguntas frecuentes: Consent Mode v2
¿Consent Mode hace que mi sitio web cumpla con la ley?
No. Transmite las elecciones a las etiquetas de Google. El cumplimiento depende de lo que pregunte su banner, de lo que diga su política de privacidad, de las etiquetas que use y de las leyes aplicables; para esa parte consulte a un profesional de privacidad.
¿Necesito Consent Mode si solo vendo en Estados Unidos?
El requisito de Google se dirige al tráfico del EEE, el Reino Unido y Suiza. Si de todos modos muestra un banner o respeta las exclusiones, Consent Mode sigue siendo útil, porque mantiene las etiquetas de Google en línea con lo que eligió cada visitante.
¿El etiquetado del lado del servidor evita el consentimiento?
No. Mover las etiquetas a un servidor cambia dónde se procesan los datos, no si el visitante estuvo de acuerdo. Las elecciones de consentimiento se siguen aplicando.
¿No está seguro de lo que su banner le dice a Google? Nuestro servicio de configuración de GA4 y Google Tag Manager abarca los ajustes de consentimiento, los eventos clave, el seguimiento de comercio electrónico y la corrección de datos de GA4 que no coinciden con los pedidos reales. Cuando pueda confiar en las cifras, la optimización de la tasa de conversión puede aprovecharlas. Contáctenos con acceso a su propiedad de GA4 y a su contenedor de Tag Manager, y revisaremos la configuración.
